¿Qué debo hacer si mi cuenta se ve comprometida?

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

Si sospechas que tu cuenta de Bitget está comprometida, es crucial actuar con rapidez para asegurar tu cuenta y minimizar las pérdidas potenciales. En esta guía te brindamos instrucciones paso a paso para que puedas recuperar el control de tu cuenta y proteger tus activos.

Señales de que tu cuenta puede haber sido comprometida

• Actividad de inicio de sesión desconocida: Inicios de sesión desde dispositivos o ubicaciones desconocidos.

• Transacciones no autorizadas: Trading o retiros sospechosos.

• Cambios en la cuenta: Alteraciones en la configuración de tu cuenta que no has hecho.

• Alertas de seguridad: Correos electrónicos acerca de cambios de contraseña o 2FA que no has iniciado.

Medidas inmediatas a tomar

1. Cambia tu contraseña inmediatamente

• Dirígete a Perfil > Seguridad > Contraseña de inicio de sesión.

• Crea una contraseña fuerte y única. Evita volver a usar contraseñas antiguas o credenciales similares.

2. Borra dispositivos no autorizados mediante la gestión de dispositivos

• Ve a Perfil > Seguridad > Gestión de dispositivos.

• Revisa la lista de dispositivos conectados.

• Elimina cualquier dispositivo que no reconozcas haciendo clic en Eliminar.

• Esta acción desconectará inmediatamente el dispositivo de tu cuenta.

3. Activa la autenticación de dos factores (2FA):

Si aún no está activada la función 2FA, actívala inmediatamente para añadir una capa adicional de seguridad:

• Ve a Perfil > Seguridad > Autenticación de 2 factores.

• Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta con una app 2FA, como Google Authenticator.

4. Desactiva el acceso a la API

• Dirígete a Perfil > Claves API.

• Revisa todas las claves API activas.

• Borra cualquier clave no autorizada o sospechosa para evitar accesos externos.

5. Contacta al servicio de atención al cliente de Bitget

Si no puedes proteger tu cuenta o sospechas que están en curso actividades no autorizadas, comunícate con el servicio de atención al cliente de Bitget inmediatamente para bloquear tu cuenta y evitar nuevos accesos.

Usa el chat en vivo y brinda:

• Detalles de la cuenta: Correo electrónico registrado, UID o número de teléfono.

• Descripción del problema: Inicios de sesión o transacciones no autorizadas.

• Pruebas: Capturas de pantalla o registros de transacciones.

Consejos para prevenir que tu cuenta se vea comprometida

• Usa una contraseña única y compleja y actualízala regularmente.

• Evita compartir las credenciales de tu cuenta con nadie.

• Conéctate solo desde dispositivos privados seguros.

• Evita hacer clic en links sospechosos o descargar software que no sea de confianza.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprobar si hay inicios de sesión no autorizados en mi cuenta?

Ve a Gestión de dispositivos en Configuración para ver una lista de los dispositivos registrados en tu cuenta. Elimina los dispositivos que no reconozcas.

2. ¿Se pueden recuperar los fondos robados luego de que mi cuenta esté comprometida?

Bitget investigará las transacciones no autorizadas, pero la recuperación de los fondos depende de las circunstancias y del momento en que se informe.

3. ¿Puede Bitget congelar transacciones en curso durante un hackeo?

Una vez informado, Bitget puede actuar para asegurar tu cuenta y bloquear próximas transacciones, pero las transacciones completadas en la blockchain no se pueden revertir.

4. ¿Qué información debo brindar en un ticket de soporte?

Incluye los datos de tu cuenta, una descripción de la actividad sospechosa y pruebas como registros de transacciones o capturas de pantalla.