Coinbase responde al 'FUD' sobre la restricción de cuentas: 'No te estamos ignorando'
Coinbase Support en X respondió a varios informes de usuarios en X que afirmaban que sus cuentas estaban restringidas, argumentando que un aumento de usuarios después de las elecciones ha llevado a un "leve incremento en cuentas restringidas". La respuesta, que caracterizó las quejas como "FUD" y dijo a los clientes "no creas todo lo que ves en Twitter", fue mal recibida por algunos críticos. Investigadores de seguridad han criticado la política de Coinbase de considerar el uso de VPN como una señal de alerta en sus modelos de riesgo, según lo revelado por
En medio de informes en X durante el fin de semana de clientes de Coinbase que sus cuentas fueron repentinamente restringidas por la plataforma, la cuenta @CoinbaseSupport en X ha respondido en una serie de publicaciones, pidiendo a los clientes, "Por favor, tengan paciencia con nosotros y no crean todo lo que ven en Twitter."
Los informes de ataques dirigidos a usuarios de Coinbase han aumentado en las últimas semanas. Varias cuentas fueron atacadas el sábado por la noche, según el investigador de seguridad seudónimo y miembro del equipo SEAL 911 @pcaversaccio, quien publicó en X, "Ayer los skiddies (de nuevo) decidieron falsificar el soporte de Coinbase y vaciaron múltiples cuentas."
("Skiddies" se refiere a "script kiddies", o hackers poco sofisticados y a menudo jóvenes que utilizan programas o "scripts" prefabricados en sus exploits en lugar de diseñar los suyos propios.)
"Hemos visto un aumento de nuevos usuarios y usuarios antiguos reactivando sus cuentas después de las elecciones," escribió la cuenta @CoinbaseSupport en su hilo. "Junto con este aumento, como es típico con los aumentos, hemos visto un incremento de 2-3 veces en intentos fraudulentos... nuestros sistemas de prevención de fraude están actuando como se espera y han salvado a los clientes de pérdidas de decenas de millones solo en noviembre."
La aparente postura de Coinbase sobre el uso de VPNs por parte de los usuarios fue criticada recientemente por investigadores. Según una publicación en X del 2 de diciembre del director de producto de Coinbase, Scott Shapiro, dado que "los atacantes siempre usan VPN's," (énfasis en el original), los modelos de riesgo del intercambio "lo toman como una señal negativa incluso si estás usando legítimamente tu propia cuenta."
En un hilo de seguimiento, Shapiro aclaró que el uso de una VPN por sí solo no causaría que una cuenta de Coinbase fuera marcada. "Estas herramientas [VPNs o un bloqueador de anuncios] en combinación con otros factores - como un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido de un nuevo país intentando enviar una gran cantidad de criptomonedas a una nueva dirección - pueden desencadenar un falso positivo que requiere una revisión de seguridad adicional."
"Una VPN es tu armadura digital. La gente podría usar un Wi-Fi público o querer prevenir el seguimiento del gobierno/ISP al iniciar sesión en Coinbase," escribió @pcaversaccio en respuesta a la publicación original de Shapiro. "Estás haciendo que algunos de tus usuarios elijan entre la libertad financiera y la seguridad física," escribió Nick Percoco, el director de seguridad de la bolsa rival Kraken. (Coinbase y Shapiro no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios adicionales de The Block.)
Otros han criticado la falta de soporte oportuno de Coinbase durante el fin de semana. "Me alegra saber que Coinbase da tanta prioridad al equilibrio entre el trabajo y la vida personal," dijo Taylor Monahan, investigador principal de seguridad de Metamask, en una declaración a The Block. "Porque, como todos sabemos, las criptomonedas operan de 9 a 5 PT de lunes a viernes y nadie victimiza a tus usuarios fuera de esas horas tampoco."
La cuenta @CoinbaseSupport dijo en su hilo que el aumento en los intentos fraudulentos ha llevado a "un aumento menor en cuentas restringidas y tiempos de espera de CX elevados," pidiendo a los usuarios que "por favor, tengan paciencia con nosotros y no crean todo lo que ven en Twitter."
"Dicho esto, si estás restringido, no te estamos ignorando; estamos trabajando arduamente para responder lo antes posible," concluye el hilo.
Descargo de responsabilidad: El contenido de este artículo refleja únicamente la opinión del autor y no representa en modo alguno a la plataforma. Este artículo no se pretende servir de referencia para tomar decisiones de inversión.
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