Comment faire face à une erreur de dépôt sur un compte supprimé ?

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Cet article explique comment récupérer les dépôts de cryptomonnaie envoyés par erreur sur un compte Bitget supprimé. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre efficacement le problème.

Que se passe-t-il lorsque vous effectuez un dépôt sur un compte supprimé ?

Lorsque vous déposez des fonds sur un compte qui a été supprimé, la transaction ne peut pas être traitée automatiquement. Cependant, les transactions sur la blockchain étant irréversibles, la récupération des fonds dépend de plusieurs facteurs, dont le statut de la suppression du compte et l'adresse du portefeuille associé.

Comment faire face à une erreur de dépôt sur un compte supprimé ?

Étape 1 – Vérifier les détails de la transaction

• Vérifiez l'identifiant de la transaction de dépôt (TxID) à l'aide d'un explorateur de blockchain pour confirmer que les fonds ont été envoyés avec succès.

• Confirmez que l'adresse du portefeuille correspond à celle associée au compte supprimé.

Étape 2 – Soumettre une demande de récupération

Cliquez sur Soumettre une demande pour accéder au formulaire d'assistance :

• Sélectionnez Dépôt, Dépôt on-chain puis J'ai fait une erreur de dépôt.

• Remplissez tous les champs obligatoires, y compris votre UID, le montant et le type de token, le hash de la transaction, la blockchain, l'adresse de dépôt, l'adresse e-mail et l'objet.

• Dans le champ Description, indiquez clairement qu'il s'agit d'une "Erreur de dépôt sur un compte supprimé" et fournissez tout autre détail que vous jugez pertinent.

Étape 3 – Attendre la réponse

• Délai : les demandes de récupération d'actifs reçoivent généralement une première réponse dans les 24 à 48 heures, et le processus de résolution, en fonction de sa complexité, peut prendre 10 jours ouvrables.

• Frais : les frais de récupération peuvent varier en fonction du type d'actif et de la complexité de la récupération.

Remarques importantes

• Frais de récupération : dans certains cas, Bitget peut facturer des frais de service pour la récupération manuelle.

• Suppressions permanentes : si le compte et le portefeuille qui lui est associé ont été désactivés de manière permanente, la récupération peut s'avérer impossible.

• Vérification redoublée des transactions : confirmez toujours l'adresse du portefeuille et l'activité du compte avant d'effectuer tout dépôt.

FAQ

1. Les fonds déposés sur un compte supprimé peuvent-ils être récupérés ?

Dans la plupart des cas, la récupération est possible si le portefeuille est encore accessible.

2. Que dois-je faire si le compte supprimé n'est pas le mien ?

Apportez la preuve de la propriété des fonds au service client de Bitget, et ils enquêteront sur la transaction.

3. Combien de temps dure la récupération ?

La procédure prend généralement 10 jours ouvrables après l'envoi de toutes les informations requises, en fonction de la complexité de la situation.

4. La récupération est-elle garantie ?

Non, la récupération dépend de l'état du compte supprimé et de son portefeuille.

5. Y a-t-il des frais à payer ?

Des frais de service peuvent être appliqués, en fonction de la complexité de la situation.