複数のセキュリティアイテムを紛失した場合、セキュリティアイテムをリセットするにはどうすればよいですか?

[推定読了時間: 3分]

電子メール、電話番号、Google認証システムなどの複数のセキュリティ項目にアクセスできなくなると不便ですが、Bitget はそれらを回復するための合理化されたプロセスを提供します。このガイドでは、セキュリティ項目を安全にリセットし、アカウントへのアクセスを回復する方法について説明します。

アカウント内の複数のセキュリティ項目をリセットする方法

ステップ1: 回復プロセスを開始する

1. セルフサービスセクションにアクセスする

• Bitgetサポートページのセルフサービスセクションに移動します。

• 二要素認証（ 2FA ）をリセット を選択し、リセットする特定のセキュリティ項目を選択します。

2. セキュリティに関する質問に答える

• 場所: アカウントに最後にアクセスした地理的な場所。

• デバイス: モバイルまたはデスクトップ経由でログインしたかどうかを指定します。

3. アカウントアクティビティの詳細を提供する

• 資産情報: アカウントで現在所有している資産を一覧表示し、お気に入りとしてマークした資産を特定します。

• 取引履歴: 現物取引、先物取引、コピートレードなど、プラットフォームで実行した取引の種類を説明します。

4. 証拠書類をアップロードする

• 身分証明書の鮮明な写真の提出：身分証明書のすべての詳細が見えるようにしてください。

• 身分証明書を持った自撮り写真のアップロード：身分証明書を顔の横に置き、顔と身分証明書の両方がフレーム内にはっきりと見えるようにします。

• 以前に入金したことがある場合: 正確な通貨、出金額、出金日を含む出金記録を提供してください。これらの詳細は、出金プラットフォームにログインし、取引履歴にアクセスすることで取得できます。入金記録のスクリーンショットは受け付けておりません。

注意: すべてのファイルが PNG、JPG、JPEG 形式 (画像の場合は最大 2 MB)、または MP4 形式 (ビデオの場合は最大 20 MB) であることを確認してください。

5. リクエストを送信する

• 設定したい新しい二要素認証（2FA）を入力します。

• プロセスを終了するにはリセットをクリックします。

ステップ2: 認証を待つ

リクエストを送信したら:

• Bitget のサポートチームがお客様の詳細と書類を確認します。

• 処理には通常、ケースの複雑さに応じて 1 ～ 3 営業日かかります。

• 更新情報は、回復プロセス中に指定した連絡方法に送信されます。

将来の問題を防ぐためのヒント

• 二要素認証（2FA）コードのバックアップ: Google認証システムの回復コードを安全な場所に保存します。

• 情報を定期的に更新する: 電子メールと電話番号を最新の状態に保ってください。

• 追加のセキュリティ対策を有効にする: フィッシング防止コードを使用し、アカウントのアクティビティを監視します。

よくあるご質問

1. 払い戻し手続きにはどれくらい時間がかかりますか?

ケースの複雑さに応じて、通常は 1 ～ 3 営業日かかります。

2. 認証にはどのような書類が必要ですか?

政府発行の身分証明書、身分証明書を写した自撮り写真、および該当する場合は入金履歴を提出する必要があります。

3. セキュリティの質問に答えずに二要素認証（2FA）をリセットできますか?

いいえ、アカウントの安全を確保するには、セキュリティ認証を完了する必要があります。

4. リクエストが拒否された場合はどうなりますか?

リセットを続行するには、詳細を更新するか、追加情報を提供するための手順が表示されます。

5. 必要に応じて Bitget サポートに連絡するにはどうすればいいですか?

Bitget ヘルプセンターのお問い合わせセクションにアクセスするか、[email protected] にメールでお問い合わせください。