當多個安全性項目遺失時，如何重置安全項目？

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遺失對多個安全性項目（例如您的電子郵件、電話號碼或 Google Authenticator）的存取權限，可能會造成您的不便，而 Bitget 提供了一個簡單的流程來幫助您恢復它們。本指南將為您介紹如何安全地重置您的安全性項目，並重新取得帳戶的存取權限。

如何重置帳戶中的多個安全性項目？

步驟 1：發起恢復流程

1. 使用自助服務

• 前往 Bitget 幫助中心頁面的自助服務。

• 選擇 重置雙重驗證 並選擇您要重置的特定安全性項目。

2. 回答安全性問題

• 位置：您上次登入帳戶的地點。

• 裝置：說明您是透過行動裝置，還是桌面裝置登入。

3. 提供帳戶活動詳情

• 資產資訊：列出您帳戶中目前擁有的資產，並識別您加入關注列表的資產。

• 交易歷史：描述您在平台上進行的交易類型，例如現貨交易、合約交易或跟單交易。

4. 上傳證明文件

• 提交您身分證件的清晰照片：確保您身分證件上的所有詳細資訊皆清晰可見。

• 上傳持有身分證件的自拍照：將身分證件放在您的臉旁邊，並確保您的臉部和身分證件在畫面中清晰可見。

• 如果您之前曾進行過充值：提供提領紀錄，包括確切的幣種、提領金額和提領日期。透過登入提領平台並存取交易歷史紀錄，取得以上詳細資訊。充值紀錄的截圖不適用於此處。

請注意：確保所有文件均為 PNG、JPG 或 JPEG 格式（圖片最大 2 MB）或 MP4 格式（影片最大 20 MB）。

5. 提交您的請求

• 輸入您想要設定的新雙重驗證方法。

• 點擊「重置」以完成流程。

步驟 2：等待驗證

提交請求後：

• Bitget 的客服團隊將審核您的詳細資訊和文件。

• 過程通常需要 1 - 3 個工作天，具體取決於您案件的複雜程度。

• 進度更新將發送至您在恢復過程中提供的聯絡資訊。

預防未來發生問題的技巧

• 備份雙重驗證代碼：將 Google Authenticator 的恢復代碼儲存在安全處。

• 定期更新資訊：定期更新您的電子郵件和電話號碼。

• 啟用額外的安全措施：使用防釣魚碼並監控您的帳戶活動。

常見問題解答

1. 恢復過程需要多長時間？

恢復過程通常需要 1 - 3 個工作天，具體取決於案件的複雜程度。

2. 認證需要準備哪些文件？

您需要提供政府核發的身分證件、包含身分證件的自拍照以及您的充值歷史紀錄（如果適用）。

3. 我可以在不回答安全性問題的情況下重置我的雙重驗證（2FA）嗎？

不可以。您必須完成安全驗證，以確保您的帳戶安全。

4. 如果我的請求被拒絕會怎麼樣？

您將收到更新詳細資訊或提供其他資訊，以繼續重置流程的指示。

5. 如有需要，我該如何聯絡 Bitget 幫助中心？

請前往 Bitget 幫助中心的「聯絡我們」頁面，或發送電子郵件至 [email protected]。