¿Qué hacer en caso de depositar en una blockchain o moneda incorrecta?

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

En esta guía descubrirás cómo recuperar fondos depositados por error en la moneda o red blockchain incorrecta en tu cuenta de Bitget. Los errores ocurren, pero Bitget tiene un proceso de recuperación estructurado para ayudarte. Sigue los siguientes pasos para recuperar tus fondos y evitar futuros errores.

Comprendiendo los depósitos incorrectos

¿Qué son los depósitos en una moneda incorrecta?

Un depósito en una moneda incorrecta ocurre cuando envías una criptomoneda a una dirección de depósito designada para una moneda diferente.Ejemplos:

• Enviar BTC a una dirección de monedero ETH (ERC20).

• Transferir USDT a una dirección de depósito LINEA.

Dado que las direcciones de monedero de las distintas monedas son incompatibles, los fondos no se acreditan automáticamente en tu cuenta.

¿Qué son los depósitos en una blockchain incorrecta?

Un depósito en una blockchain incorrecta ocurre cuando se usa una red no admitida durante el proceso de transferencia.Ejemplo:

• Enviar USDT a través de la red BASE pero seleccionando una dirección de depósito TRC-20 en Bitget.

Los fondos enviados por una red incorrecta no aparecerán en tu cuenta dado que las redes son incompatibles. Ten en cuenta que no todas las redes admiten devoluciones o recuperación de fondos. Los fondos transferidos usando una red blockchain no admitida pueden no ser recuperables. Para evitar posibles pérdidas, comprueba siempre que las plataformas de retiro y depósito admiten el mismo tipo de red antes de iniciar una transacción.

¿Cómo recuperar fondos de depósitos incorrectos?

Paso 1: Detén las transferencias

Evita enviar transacciones adicionales a la misma dirección. Esto minimiza las complicaciones y aumenta las probabilidades de una recuperación correcta.

Paso 2: Reúne información esencial

Prepara los siguientes datos para iniciar el proceso de recuperación:

• Hash de la transacción (TxID): El identificador único de la transferencia, disponible en tu monedero o en el explorador blockchain.

• Dirección de depósito: La dirección de depósito donde se enviaron los fondos.

• Detalles de la transacción: Incluye el tipo de criptomoneda y el monto.

Paso 3: Presenta una solicitud de devolución

Envía una solicitud de recuperación a través del formulario de recuperación de depósitos de Bitget .

• Brinda datos precisos y completos para agilizar el proceso de revisión.

Paso 4: Supervisa el progreso de la recuperación

Tras enviar tu solicitud, esto es lo que hará el servicio de atención al cliente de Bitget:

1. Evaluar la viabilidad: Verificar si la dirección de depósito admite la recuperación.

2. Informar sobre las comisiones (si aplica): Pueden aplicarse comisiones de recuperación en función de los requerimientos técnicos.

3. Brindar información actualizada sobre los plazos: El proceso de recuperación puede requerir 10 días laborables o más para casos complejos.

Consejos para evitar depósitos incorrectos

Comprueba los detalles del depósito

• Confirma que estás enviando la criptomoneda correcta a la dirección de depósito correspondiente.

Comprueba la compatibilidad de la red

• Haz coincidir las redes de retiro y depósito (por ejemplo, ERC-20 con ERC-20 o TRC-20 con TRC-20).

• Consulta la sección Depósito en tu cuenta de Bitget para confirmar las redes admitidas.

Haz pequeñas transacciones de prueba

• Antes de transferir una cantidad importante, envía un pequeño depósito de prueba para garantizar la precisión.

Preguntas frecuentes

1. ¿Se pueden recuperar todos los depósitos incorrectos?

No todos los casos son recuperables. La recuperación depende de la compatibilidad de la dirección de depósito o de la red blockchain.

2. ¿Cuánto dura el proceso de recuperación?

El proceso de recuperación puede requerir 10 días laborables o más en casos complejos.

3. ¿Por qué tarda tanto el proceso de recuperación?La recuperación en la blockchain implica complejidad técnica, comprobaciones manuales y una validación segura. El proceso garantiza la seguridad de los fondos y el cumplimiento de los protocolos de seguridad.

4. ¿Puedo cancelar un depósito después de iniciar la transferencia?Una vez confirmada una transacción en la blockchain, no puede cancelarse ni anularse. Comprueba siempre los datos antes de confirmar una transferencia.

5. ¿Qué debo hacer si el depósito incorrecto fue hace meses?Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente con los detalles de la transacción. Las transacciones más antiguas son más difíciles de recuperar debido a posibles cambios en el monedero, por lo que es esencial actuar a tiempo.

6. ¿Qué debo hacer si envío fondos a un exchange o monedero de terceros incorrecto?

Ponte en contacto directamente con la plataforma receptora. Bitget no puede ayudar con las transacciones enviadas a exchanges o monederos externos.

7. ¿Cómo puedo evitar estos problemas en el futuro?

Comprueba siempre los tipos de criptomonedas, las redes y las direcciones antes de hacer una transferencia.