¿Cómo restablecer los elementos de seguridad cuando se pierden varios de ellos?

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Perder el acceso a múltiples elementos de seguridad como tu correo electrónico, número de teléfono o Google Authenticator puede ser un inconveniente, pero Bitget ofrece un proceso sencillo para ayudarte a recuperarlos. En esta guía te explicamos cómo restablecer tus elementos de seguridad de forma segura y recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Cómo restablecer varios elementos de seguridad en tu cuenta?

Paso 1: Inicia el proceso de recuperación

1. Accede a la sección de Autoservicio

• Dirígete a la sección de Autoservicio de la página de soporte de Bitget.

• Selecciona Restablecer 2FA y elige el elemento de seguridad específico que deseas restablecer.

2. Responde a las preguntas de seguridad

• Ubicación: La ubicación geográfica desde la que accediste por última vez a tu cuenta.

• Dispositivo: Especifica si iniciaste sesión a través del móvil o el ordenador de escritorio.

3. Brinda detalles de la actividad de la cuenta

• Información sobre activos: Lista los activos que posees actualmente en tu cuenta e identifica los activos que has marcado como favoritos.

• Historial de trading: Describe los tipos de operaciones que has hecho en la plataforma, tales como trading en spot, de futuros o copy trading.

4. Carga documentos de respaldo

• Envía una foto clara de tu documento de identidad: Asegúrate de que todos los detalles de tu ID son visibles.

• Carga una selfie con tu documento de identidad: Sujeta el documento de identidad junto a tu rostro y asegúrate de que tanto tu rostro como tu identificación son claramente visibles en el cuadro.

• Si ya has hecho un depósito: Brinda el historial de retiros, incluida la moneda exacta, el monto retirado y la fecha de retiro. Obtén estos detalles iniciando sesión en la plataforma de retiros y accediendo al historial de transacciones. No aceptamos capturas de pantalla de registros de depósitos.

Nota: Asegúrate de que todos los archivos estén en formato PNG, JPG o JPEG (hasta 2 MB para las imágenes) o MP4 (hasta 20 MB para los vídeos).

5. Envía tu solicitud

• Introduce el nuevo 2FA que deseas configurar.

• Haz clic en Restablecer para finalizar el proceso.

Paso 2: Espera la verificación

Una vez que hayas enviado tu solicitud:

• El servicio de atención al cliente de Bitget revisará tu información y documentos.

• El proceso suele durar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la complejidad de tu caso.

• Las actualizaciones se enviarán al método de contacto que brindaste durante el proceso de recuperación.

Consejos para prevenir futuros problemas

• Copia de seguridad de códigos 2FA: Almacena los códigos de recuperación de tu Google Authenticator en una ubicación segura.

• Actualiza regularmente la información: Mantén actualizados tu correo electrónico y tu número de teléfono.

• Activa medidas de seguridad adicionales: Usa códigos antiphishing y supervisa la actividad de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto dura el proceso de recuperación?

Normalmente de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la complejidad del caso.

2. ¿Qué documentos se necesitan para la verificación?

Debes presentar un documento de identidad emitido por el gobierno, una selfie con la identificación y tu historial de depósitos, si aplica.

3. ¿Puedo restablecer mi 2FA sin responder a las preguntas de seguridad?

No, debes completar la verificación de seguridad para garantizar la seguridad de tu cuenta.

4. ¿Qué sucede si rechazan mi solicitud?

Recibirás instrucciones para actualizar tus datos o brindar información adicional para proceder al restablecimiento.

5. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Bitget en caso necesario?

Visita la sección Contáctanos en el Centro de Ayuda de Bitget o envía un correo electrónico a [email protected].