Comment faire face à une erreur de dépôt à une adresse obsolète/expirée ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Cet article explique les mesures à prendre si vous déposez par erreur des fonds à une adresse obsolète ou expirée. Bien que Bitget s'efforce de fournir un processus de dépôt sans faille, il est essentiel de vérifier à nouveau les adresses de dépôt avant de transférer des fonds dans le but d'éviter de tels problèmes.

Comprendre ce que sont les adresses obsolètes/expirées

Lorsque vous utilisez des services de blockchain ou des portefeuilles de cryptomonnaies, les adresses de dépôt peuvent expirer ou changer en raison :

• Modifications du protocole de la blockchain : certains réseaux mettent à jour les structures de portefeuille, ce qui rend les anciennes adresses invalides.

• Mises à jour du système de la plateforme : des mises à jour périodiques peuvent générer de nouvelles adresses de dépôt pour des raisons de sécurité et opérationnelles.

• Expiration de la validité de l'adresse : certaines adresses sont limitées dans le temps par la plateforme d'échange ou le fournisseur du portefeuille.

Si les fonds sont envoyés sur une adresse expirée, la transaction ne peut pas être traitée automatiquement. La récupération des fonds nécessite souvent une intervention manuelle.

Comment faire face à une erreur de dépôt à une adresse obsolète/expirée ?

Étape 1 – Confirmer l'adresse de dépôt

1. Connectez-vous à votre compte Bitget.

2. Accédez à Actifs > Historique des dépôts.

3. Comparez l'adresse de dépôt utilisée avec l'adresse active actuelle indiquée pour le même token.

Si l'adresse correspond, le dépôt n'est pas perdu, mais il peut être retardé en raison du délai de traitement.

Étape 2 – Vérifier le statut sur la blockchain

1. Recherchez le hash de la transaction (TxID) sur l'explorateur de la blockchain concernée.

2. Vérifiez les points suivants :

• Le statut est "successful" ou "completed".

• L'adresse de destination est l'adresse expirée.

Étape 3 – Soumettre une demande de récupération

Cliquez sur Soumettre une demande pour accéder au formulaire d'assistance :

• Sélectionnez Dépôt, Dépôt on-chain puis J'ai fait une erreur de dépôt.

• Remplissez tous les champs obligatoires, y compris votre UID, le montant et le type de token, le hash de la transaction, la blockchain, l'adresse de dépôt, l'adresse e-mail et l'objet.

• Dans le champ Description, indiquez clairement qu'il s'agit d'une "Erreur de dépôt à une adresse obsolète/expirée" et fournissez tout autre détail que vous jugez pertinent.

Étape 4 – Attendre la réponse

• Délai : les demandes de récupération d'actifs reçoivent généralement une première réponse dans les 24 à 48 heures, et le processus de résolution, en fonction de sa complexité, peut prendre 10 jours ouvrables.

• Frais : les frais de récupération peuvent varier en fonction du type d'actif et de la complexité de la récupération.

Comment prévenir les problèmes de dépôt

Suivez ces bonnes pratiques pour éviter les dépôts erronés à des adresses obsolètes ou expirées :

1. Vérifiez toujours l'adresse de dépôt :

• Avant de transférer des fonds, assurez-vous de copier la dernière adresse de dépôt à partir de Actifs > Dépôt sur votre compte Bitget.

• Évitez d'utiliser des adresses sauvegardées ou précédemment utilisées, sauf si leur validité a été explicitement confirmée.

2. Vérifiez la compatibilité du réseau et du token :

• Assurez-vous que le réseau sélectionné correspond à celui du token (par exemple, ERC-20, BEP-20).

• L'utilisation d'un réseau incompatible peut entraîner la perte ou la récupération tardive des fonds.

3. Vérifiez à deux reprises les détails de la transaction :

• Avant d'initier une transaction, examinez attentivement l'adresse, le réseau et les détails des actifs afin d'éviter les erreurs.

FAQ

1. Est-ce que Bitget peut m'aider si j'ai accidentellement envoyé des fonds à la mauvaise adresse ?

Dans la plupart des cas, les fonds envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être récupérés car les transactions sur la blockchain sont irréversibles. Vérifiez toujours l'adresse de destination avant de confirmer une transaction.

2. Combien de temps faut-il à Bitget pour récupérer les fonds envoyés à une adresse expirée ou obsolète ?

Si vos fonds peuvent être récupérés, la procédure prend généralement 10 jours ouvrables, en fonction du réseau blockchain et de la complexité de la situation.

3. Y a-t-il des frais pour récupérer des fonds envoyés à une adresse expirée ?

Oui, Bitget peut facturer des frais de récupération en fonction des efforts et des ressources techniques nécessaires. Le montant exact des frais sera communiqué par le service client au cours du processus.

4. Que se passe-t-il si je tarde à signaler une erreur de dépôt ?

Tout retard dans le signalement peut compliquer le processus de récupération, voire le rendre impossible. Il est recommandé de signaler les problèmes le plus tôt possible pour avoir les meilleures chances de les résoudre.