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Carta de Gracy: três histórias o crescimento da Bitget em situações adversas

Gracy
Carta de Gracy: três histórias o crescimento da Bitget em situações adversas

Há algumas semanas, eu estava sentada na varanda de um hotel no Japão, olhando para o grande Monte Fuji e tentando me concentrar em minha ligação telefônica com um dos fundadores da Bitget. Ele estava me contando sobre uma conversa irritante que tivera recentemente, quando disse algo que me fez sorrir e pensar: eu ADORO trabalhar na Bitget.

A pessoa com quem ele estava conversando estava tentando dar uma lição nele, e ele disse: "O que esse cara não entendeu é que ninguém tem tantos espectadores. As pessoas fortes de verdade sempre recebem tanto críticas boas quanto ruins, portanto, agradar as pessoas é inútil. Foque nos resultados e nas metas e não se preocupe muito com o que as outras pessoas pensam de você."

Este ano, a Bitget completa seis anos. Este é o meu terceiro aniversário com a Bitget e o primeiro como CEO. O que eu mais gostei durante todo esse tempo é o que acredito que nos torna excepcionais em nosso setor: nosso foco consistente e poderoso em resultados.

De diretora administrativo a CEO, vi a Bitget superar muitas dificuldades. Em nossas reuniões internas, até brincamos dizendo que a Bitget nunca "aproveitou os lucros inesperados do setor", já que perdemos o boom da ICO em 2017, o verão DeFi de 2021 e a temporada de inscrições de 2023.

Mas a verdade é que isso não importa. O que importa é nossa persistência, trabalho árduo, abordagem estratégica e inovação. Essas qualidades levaram a Bitget a se tornar uma das quatro principais corretoras de criptomoedas por volume e a atrair mais de 45 milhões de usuários em todo o mundo.

Pessoalmente, sinto uma profunda conexão com a Bitget. Como mãe de uma criança de seis anos, vejo muitos paralelos com a maternidade: entrei na Bitget quando a empresa tinha mais de três anos de idade e, durante dois anos e meio, colaborei com a equipe de gestão para conduzir a estratégia global da empresa, o que levou a um grande aumento na base de usuários da empresa, impulsionando o volume total de transações e a levando a Bitget a figurar entre as maiores corretoras do mundo. Sei que, além da nossa equipe fundadora, eu me preocupo com a Bitget mais do que qualquer outra pessoa! E estou muito animada por estar à frente de nosso próximo capítulo.

Eu admiro a equipe que temos na Bitget, não apenas por suas habilidades – temos a sorte de contar muitos talentos – mas também por seu aperfeiçoamento constante e iniciativa. Damos muita liberdade aos nossos gerentes. Mas, como sempre dizemos a eles, "com grande liberdade vêm grandes responsabilidades". Uma cultura como a nossa permite que pessoas que têm os mesmos valores que nós prosperem, ou seja, indivíduos com foco em resultados, automotivados e inovadores na linha de frente. As decisões inteligentes não se baseiam no que a matriz acha que é uma boa ideia. Baseiam-se na experiência e no conhecimento pessoal de cada equipe. Essa atitude impulsionou o incrível crescimento que tivemos na Bitget.

Como foram os 1.500 membros da equipe Bitget que impulsionaram nossas realizações, nesta ocasião especial do nosso aniversário de 6 anos, quero compartilhar com vocês algumas das histórias.

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História 1 - Os US$ 50.000 recuperados

Um dia, no trabalho, Arman recebeu um e-mail alarmante.

Arman, que já foi uma estrela no atendimento ao cliente em uma corretora de primeira linha, ficou impressionado com a cultura da Bitget e entrou em nossa equipe de atendimento ao cliente em 2023. Sua função não é apenas resolver problemas pequenos, mas também lidar com desafios significativos. Quando um usuário escreveu: "Perdi US$ 50.000!" Arman aceitou o desafio.

Ele ficou sabendo que o usuário tinha investido em criptomoedas por menos de três meses e que, recentemente, tinha depositado ETH havia 12 horas, e que o valor não tinha chegado. Ele verificou o Blockchain Explorer, descobriu que as taxas de gas eram baixas e que a rede não estava congestionada, e entrou em contato com o suporte técnico por meio do UID do usuário. Descobriu que o usuário havia selecionado a rede de blockchain errada para o depósito. Após garantir que os fundos estavam seguros, Arman facilitou uma solicitação de reembolso, recuperando os US$ 50.000, para alívio do usuário.

Arman faz parte da equipe de atendimento ao cliente de 170 membros da Bitget. Em 2024, a equipe já atendeu a 1,5 milhão de demandas de atendimento ao cliente com um tempo médio de resposta de 2,5 minutos. Eles também ajudaram os usuários a recuperar quase US$ 1 milhão em criptoativos perdidos devido à falta de familiaridade com as operações de blockchain.

História 2 - Inovação em Design de Produto

Jiren estava sentindo um aperto no peito durante a reunião. A conversa não estava indo como ele esperava.

Como especialista em produto, Jiren trabalhou com publicidade digital, e-sport e foi líder de produtos em uma conhecida plataforma de e-commerce. Ele despertou um grande interesse no mundo cripto quando percebeu que muitos de seus amigos começaram a entrar no setor de criptomoedas. No final de 2022, Jiren ingressou na Bitget como gerente de produto.

Seu primeiro projeto foi redesenhar um produto que havia sido lançado há dois anos. Com base na experiência anterior, Jiren começou com a pesquisa. Em uma semana, ele conversou com 12 pessoas relevantes, de colegas, funcionários de Operação de Produto, usuários de varejo a usuários institucionais. Após identificar as dores do usuário, Jiren entrou confiante na reunião de discussão de redesenho do produto.

Foi aí que as coisas começaram a mudar. Em vez da resposta entusiasmada que ele esperava, outro colega de produto disse: "Nossos concorrentes já têm soluções maduras para esse produto. Seria mais seguro imitá-los".

Mas Jiren estava determinado. "Falei com os usuários", respondeu ele. "Com base em minha pesquisa, a abordagem dos concorrentes não atende totalmente às necessidades dos usuários."

Usando dados detalhados e feedback real, Jiren acabou convencendo a equipe, lembrando-os: "Seguir cegamente os produtos dos outros nunca nos fará superá-los".

Seguindo o plano de Jiren, a atualização final do produto não se concentrou em buscar a estética, mas em tornar a experiência mais intuitiva e eficiente, resultando em um crescimento de mais de 50% em três meses após o lançamento.

Criar soluções seguras, eficientes e inteligentes de cripto é a missão da marca Bitget. Em 2024, lançamos vários produtos inovadores, incluindo robôs de trading de IA que combinam IA e estratégias, o Pré-mercado e os pré-depósitos para investir em ativos premium mais rapidamente e a criação de novas moedas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do PoolX, oferecendo mais oportunidades de lucro aos desbravadores do universo cripto.

História 3 - O especialista em congestionamento

De repente, Zoie teve uma ideia brilhante: pensou fora da caixa e usou um recurso esquecido que poderia ser a chave para resolver o impasse.

Como especialista técnico da Bitget Wallet, com foco no ecossistema Solana, em 2023, quando a febre das memecoins estava se espalhando, Zoie começou a perceber que reclamações que estavam chegando eram sempre as mesmas. Os usuários da Bitget Wallet continuaram descobrindo que a Solana tinha transferências lentas e altas taxas de falha, principalmente durante a febre de memecoins.

Zoie olhou investigou o caso a fundo. Ela descobriu que a Solana havia lançado um novo recurso chamado Priority Fees (Taxas prioritárias), e que os validadores estavam priorizando as transações por taxas. Ela não perdeu tempo e implementou um recurso de ajustes dinâmicos de taxas de transação, o que ajudou os usuários a concluir as transações mais rapidamente durante o congestionamento. Apesar de um pequeno aumento na taxa média de gas, as taxas de sucesso dos usuários da Bitget Wallet na Solana foram de menos de 50% para quase 90%.

Sempre que surge uma nova blockchain, a Bitget Wallet fica na vanguarda, fornecendo suporte completo ao ecossistema. Agora nossa carteira é compatível com mais de 100 blockchains. Em julho, os downloads mensais da Bitget Wallet ultrapassaram os da MetaMask, chegando ao topo das lojas de aplicativos na Nigéria e em outros países graças ao seu rápido suporte à TON.

As histórias de alguns funcionários refletem a estratégia de desenvolvimento da Bitget. Sempre colocamos os usuários em primeiro lugar, criamos produtos de acordo com as necessidades dos usuários e adotamos as novidades da Web3.

Apesar das conquistas nos últimos seis anos, em comparação com as maiores empresas do mundo, a Bitget ainda é uma startup, portanto, tem um longo caminho a percorrer, assim como nosso setor. Sempre que enfrento desafios, me lembro da frase do Steve Jobs: "Eu quero fazer um estrago no universo". A vida pode ser trivial às vezes, mas se torna extraordinária com a busca pelos sonhos.

Quem somos nós, de onde viemos e para onde estamos indo? Se nos guiarmos por nossos sonhos, não ficamos perdidos ou confusos. Pense grande e a longo prazo. Continuaremos a fazer história e a mudar com o aumento da popularidade das criptomoedas.

Mesmo com tudo que conquistamos nesses 6 anos, ainda estamos apenas no começo. Nossa jornada está longe de terminar, mas estamos prontos para conquistar novos patamares. Espero encontrar você no topo!

Atenciosamente,
Gracy Chen, CEO da Bitget

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