จะจัดการกับการฝากผิดเหรียญหรือผิดบล็อกเชนอย่างไร

[เวลาอ่านโดยประมาณ: 5 นาที]

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณกู้คืนสินทรัพย์ที่ฝากผิดพลาดไปยังเหรียญหรือเครือข่ายบล็อกเชนที่ไม่ถูกต้องบนบัญชี Bitget ของคุณ แม้จะเกิดความผิดพลาดขึ้น แต่ Bitget ก็มีกระบวนการกู้คืนที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อช่วยเหลือคุณ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกู้คืนสินทรัพย์ของคุณและป้องกันข้อผิดพลาดในอนาคต

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการฝากผิด

การฝากผิดเหรียญคืออะไร

การฝากผิดเหรียญเกิดขึ้นเมื่อคุณส่งคริปโทเคอร์เรนซีไปยัง Address ที่ฝากที่กำหนดไว้สำหรับเหรียญอื่นตัวอย่าง:

• การส่ง BTC ไปยัง Wallet Address ของ ETH (ERC20)

• การโอน USDT ไปยัง Address ที่ฝากของ LINEA

เนื่องจาก Wallet Address สำหรับเหรียญต่างๆ นั้นใช้ด้วยกันไม่ได้ สินทรัพย์จึงไม่ได้เข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

การฝากผิดบล็อกเชนคืออะไร

การฝากผิดบล็อกเชนเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้เครือข่ายที่ไม่รองรับในระหว่างกระบวนการโอนตัวอย่าง:

• ต้องการส่ง USDT ผ่านเครือข่าย BASE แต่ดันไปเลือก Address ที่ฝากของ TRC-20 บน Bitget

สินทรัพย์ที่ส่งไปผิดเครือข่ายจะไม่ปรากฏในบัญชีของคุณเนื่องจากเครือข่ายใช้ด้วยกันไม่ได้ โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกเครือข่ายที่จะรองรับการคืนเงินหรือการกู้คืนสินทรัพย์ สินทรัพย์ที่โอนโดยใช้เครือข่ายบล็อกเชนที่ไม่รองรับอาจไม่สามารถกู้คืนได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น โปรดตรวจทานอีกรอบเสมอว่าแพลตฟอร์มที่ฝากและถอนนั้นรองรับเครือข่ายประเภทเดียวกันก่อนที่จะเริ่มทำธุรกรรม

จะกู้คืนสินทรัพย์จากการฝากผิดได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: หยุดการโอนเพิ่มเติม

หลีกเลี่ยงการส่งธุรกรรมเพิ่มเติมไปยัง Address เดิม วิธีนี้จะช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มโอกาสในการกู้คืนให้สำเร็จ

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น

จัดเตรียมรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อเริ่มกระบวนการการกู้คืน:

• Hash ของธุรกรรม (TXID): ตัวระบุเอกลักษณ์ที่ไม่ซ้ำกัน (Unique Identifier) ของรายการโอน ดูได้จากใน Wallet ของคุณหรือบน Blockchain Explorer

• Address ที่ฝาก: Address ที่ฝากที่ส่งสินทรัพย์ไป

• รายละเอียดธุรกรรม: ประกอบด้วยประเภทและจำนวนคริปโทเคอร์เรนซี

ขั้นตอนที่ 3: ส่งคำขอคืนเงิน

ส่งคำขอกู้คืนผ่านทางแบบฟอร์มการกู้คืนยอดฝาก Bitget

• ให้รายละเอียดที่ถูกต้องและครบถ้วนเพื่อให้กระบวนการตรวจสอบดำเนินการได้รวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 4: ติดตามความคืบหน้าการกู้คืน

เมื่อส่งคำขอแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้า Bitget จะ:

1. ประเมินความเป็นไปได้: ตรวจสอบยืนยันว่า Address ที่ฝากนั้นรองรับการกู้คืนหรือไม่

2. แจ้งเรื่องค่าธรรมเนียม (ถ้ามี): อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการกู้คืน ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดทางเทคนิค

3. แจ้งอัปเดตกำหนดเวลา: กระบวนการกู้คืนอาจต้องใช้เวลา 10 วันทำการ หรือมากกว่านั้นสำหรับกรณีที่ซับซ้อน

เคล็ดลับในการป้องกันการฝากผิด

ตรวจทานรายละเอียดการฝากอีกรอบ

• ดูให้ดีว่าคุณกำลังส่งคริปโทเคอร์เรนซีถูกตัวไปยัง Address ที่ฝากที่ถูกต้อง

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของเครือข่าย

• ดูให้ดีว่าเครือข่ายที่ถอนและฝากนั้นตรงกัน (เช่น ERC-20 ไป ERC-20 หรือ TRC-20 ไป TRC-20)

• ไปยังส่วน “ฝาก / Deposit” ในบัญชี Bitget ของคุณเพื่อดูเครือข่ายที่รองรับ

ใช้ธุรกรรมทดสอบขนาดเล็ก

• ก่อนโอนจำนวนมาก ควรส่งยอดฝากทดสอบจำนวนเล็กน้อยดูก่อนเพื่อให้แน่ใจได้ว่าถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย

1. ทุกการฝากผิดสามารถกู้คืนได้หรือไม่

ไม่ใช่ทุกกรณีที่สามารถกู้คืนได้ การกู้คืนขึ้นอยู่กับความเข้ากันได้ของ Address ที่ฝากหรือเครือข่ายบล็อกเชน

2. กระบวนการกู้คืนใช้เวลานานเท่าใด

กระบวนการกู้คืนอาจต้องใช้เวลา 10 วันทำการ หรือมากกว่านั้นสำหรับกรณีที่ซับซ้อน

3. ทำไมกระบวนการกู้คืนใช้เวลานานการกู้คืนจากบล็อกเชนมีความซับซ้อนทางเทคนิค อาศัยการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ และต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย เป็นกระบวนการที่จะทำให้แน่ใจได้ถึงความปลอดภัยในสินทรัพย์และเป็นไปตามโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัย

4. จะยกเลิกการฝากได้หรือไม่หลังจากที่ได้เริ่มการโอนไปแล้วเมื่อธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อกเชนแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับได้ ต้องตรวจทานรายละเอียดให้ดีอีกรอบเสมอก่อนยืนยันการโอน

5. ควรทำอย่างไรหากฝากผิดไปเมื่อหลายเดือนก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีพร้อมแจ้งรายละเอียดธุรกรรม ธุรกรรมยิ่งเก่ายิ่งกู้คืนได้ยากเนื่องจากอาจมีการเปลี่ยนแปลง Wallet ดังนั้นการดำเนินการให้ทันท่วงทีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

6. ควรทำอย่างไรหากส่งสินทรัพย์ไปผิดแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนหรือผิด Wallet บุคคลที่สาม

ติดต่อกับแพลตฟอร์มที่รับโดยตรง Bitget ไม่สามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับธุรกรรมที่ส่งไปยังแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนหรือ Wallet ภายนอกได้

7. จะหลีกเลี่ยงปัญหาเช่นนี้ในอนาคตได้อย่างไร

ตรวจทานประเภทคริปโทเคอร์เรนซี เครือข่าย และ Address ให้ดีอีกรอบเสมอก่อนโอน