Що робити в разі помилкового депозиту на стару або неактивну адресу ?

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

У цій статті описані кроки, які ви можете зробити, якщо помилково внесли кошти на стару або неактивну адресу. Попри те, що Bitget прагне забезпечити легкий процес депозиту, щоб уникнути подібних проблем ви повинні двічі перевіряти адреси депозиту, перш ніж переказувати кошти.

Старі та неактивні адреси

Під час використання блокчейн-сервісів або криптовалютних гаманців термін дії депозитних адрес може закінчитися або змінитися через:

• Оновлення блокчейн-протоколу: деякі мережі оновлюють структури гаманців, роблячи старі адреси недійсними.

• Оновлення системи біржі: у результаті періодичних оновлень можуть генеруватися нові адреси депозитів з міркувань безпеки та якості експлуатації.

• Термін дії адреси закінчився: деякі адреси обмежені часом постачальником біржі чи гаманця.

Якщо кошти надсилаються на адресу, термін дії якої закінчився, транзакцію неможливо завершити автоматично. Повернення коштів часто вимагає ручного втручання.

Як повернути депозит, внесений на стару/неактивну адресу?

Крок 1. Перевірте адресу депозиту

1. Увійдіть у свій акаунт Bitget.

2. Перейдіть у меню Активи > Історія депозитів.

3. Порівняйте використану адресу депозиту з активною адресою, яка відображається для того самого токена.

Якщо адреса збігається, кошти з депозиту, можливо, просто ще не надійшли через затримку.

Крок 2. Перевірте статус у блокчейні

1. Знайдіть хеш транзакції (TXID) у відповідному блокчейн-провіднику.

2. Перевірте такі дані:

• Статус «успішно» або «виконано».

• Адреса призначення — це адреса, термін дії якої минув.

Крок 3. Надішліть запит на повернення

Клацніть Надіслати запит , щоб отримати доступ до форми підтримки:

• Виберіть Проблема, повʼязана з депозитом, потім виберіть Ончейн-депозит, і Я припустився(-лася) помилки при здійсненні депозиту.

• Заповніть усі обов’язкові поля, зокрема UID, суму та тип токена, хеш транзакції, блокчейн, адресу депозиту, адресу електронної пошти та тему.

• У полі Опис чітко вкажіть, що це «Помилковий депозит на стару/неактивну адресу», й надайте всю необхідну інформацію.

Крок 4. Очікуйте відповіді

• Час обробки запиту: запити на повернення активів зазвичай отримують початкову відповідь протягом 24–48 годин, а процес вирішення, залежно від складності, може тривати 10 робочих днів.

• Комісія: комісія за повернення може відрізнятися залежно від типу активу та складності пошуку.

Як уникнути схожих проблем у майбутньому

Дотримуйтесь цих практичних порад, щоб уникнути помилкових депозитів на старі або неактивні адреси:

1. Завжди перевіряйте адресу депозиту:

• Перш ніж переказувати кошти, переконайтеся, що ви скопіювали актуальну адресу депозиту в меню Активи > Депозит на своєму акаунті Bitget.

• Уникайте використання збережених адрес і тих, що ви використовували раніше, якщо ви не підтвердили, що вони активні.

2. Перевірте сумісність мережі та токена:

• Переконайтеся, що вибрана мережа відповідає мережі токена (наприклад, ERC-20, BEP-20).

• Використання несумісної мережі може призвести до втрати або затримки у поверненні коштів.

3. Уважно перевірте деталі транзакції:

• Перш ніж ініціювати транзакцію, уважно перегляньте інформацію про адресу, мережу та активи, щоб запобігти помилкам.

Відповіді на поширені запитання

1. Чи може Bitget допомогти, якщо я випадково надіслав(-ла) кошти на неправильну адресу?

У більшості випадків кошти, надіслані на неправильну або непов’язану адресу, неможливо відновити, оскільки транзакції у блокчейні є незворотними. Завжди перевіряйте адресу одержувача перед підтвердженням будь-якої транзакції.

2. Скільки часу потрібно Bitget, щоб повернути кошти, надіслані на стару або неактивну адресу?

Якщо ваші кошти теоретично можна повернути, процес зазвичай займає 10 робочих днів залежно від блокчейн-мережі та складності справи.

3. Чи стягується комісія за повернення коштів, надісланих на адресу, термін дії якої закінчився?

Так, Bitget може стягувати комісію за повернення залежно від необхідних зусиль і залучення технічних ресурсів. Точну суму комісії повідомить команда підтримки під час процесу.

4. Що станеться, якщо я не одразу повідомлю про помилковий депозит?

Це може ускладнити або зробити неможливим процес повернення. Рекомендуємо повідомляти про проблеми якнайшвидше, щоб мати більше шансів на вирішення.