Đặt cược 85 triệu đô la vào dịch vụ ăn uống Web3: Blackbird sử dụng blockchain để tái thiết thị trường khách hàng thân thiết trị giá hàng nghìn tỷ đô

Tiêu đề gốc: "Với tổng số tiền tài trợ lên tới 85 triệu đô la Mỹ, Blackbird, một dự án Web3 nhắm vào ngành dịch vụ ăn uống, sẽ chơi quân bài nào? 》

Tác giả gốc: Zen, PANews

Gần đây, nền tảng thanh toán và trung thành với nhà hàng Web3 Blackbird đã thông báo rằng họ đã huy động thành công 50 triệu đô la Mỹ trong vòng gọi vốn Series B. Trong bối cảnh thị trường sơ cấp suy thoái kéo dài, số tiền tài trợ lớn này chắc chắn chứng minh cho kỳ vọng của ngành công nghiệp tiền điện tử về việc triển khai các ứng dụng dành cho người tiêu dùng trên quy mô lớn và cũng phản ánh sự tự tin của nhiều tổ chức đầu tư tiền điện tử hàng đầu vào triển vọng của dự án.

Trong thị trường dịch vụ ăn uống truyền thống, hoa hồng đại lý cao và nhiều loại phí dịch vụ đã trở thành gánh nặng không thể chịu đựng được đối với nhiều nhà hàng vừa và nhỏ. Tình thế tiến thoái lưỡng nan này đã thúc đẩy ngành công nghiệp này khẩn trương tìm kiếm các giải pháp mới. Đồng thời, lĩnh vực tiền điện tử đang rất cần các sản phẩm C-end thực sự và các trường hợp sử dụng khả thi. Hai lĩnh vực này, mỗi lĩnh vực đều đang đối mặt với nhiều thách thức, dường như có cơ hội bổ sung cho những thiếu sót của nhau thông qua sự hội nhập sâu sắc.

Vậy thì, Blackbird, một nền tảng dựa trên công nghệ blockchain và tiền điện tử, thực sự đang làm gì và tiềm năng của nó là gì?

Nhận được 85 triệu đô la Mỹ tiền tài trợ, nhắm vào thị trường tiêu dùng khổng lồ trong ngành dịch vụ ăn uống

Nền tảng thanh toán và trung thành với nhà hàng Web3 Blackbird được Ben Leventhal khởi xướng và được định vị là giải pháp thanh toán và trung thành cho ngành dịch vụ ăn uống. Leventhal có hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành thực phẩm và công nghệ. Ngay từ năm 2005, anh đã đồng sáng lập trang web thông tin ẩm thực Eater, ban đầu tập trung vào ẩm thực và cuộc sống về đêm của thành phố New York. Sau đó, công ty này được công ty truyền thông kỹ thuật số Vox Media mua lại vào năm 2013. Năm 2014, Leventhal đồng sáng lập Resy, một nền tảng đặt chỗ nhà hàng trực tuyến, được American Express mua lại vào năm 2019.

Ben Leventhal, người sáng lập Blackbird

Sau nhiều năm làm việc trong ngành dịch vụ ăn uống, Leventhal dần nhận ra những hạn chế của hệ thống đặt chỗ và trung thành truyền thống. Mặc dù chúng có thể mang lại lượng khách trong ngắn hạn, nhưng không thể giúp nhà hàng và thực khách thực sự thiết lập được mối quan hệ "gắn kết sâu sắc" lâu dài. Leventhal tin rằng để ngành nhà hàng đạt được mục tiêu này và đạt được tính bền vững về kinh tế, họ phải đảm bảo rằng các nhà hàng có thể giữ lại nhiều giá trị kinh doanh hơn và xây dựng hệ sinh thái phần thưởng và lòng trung thành. Đây chính là nguồn gốc của Blackbird và là vấn đề mà nền tảng này muốn giải quyết.

Thực phẩm là nhu cầu thiết yếu của con người. Nền kinh tế nhà hàng trị giá hàng nghìn tỷ đô la là lĩnh vực tiêu dùng cơ bản và lớn nhất, đồng thời là "nơi thử nghiệm" lý tưởng để ngành công nghiệp tiền điện tử đạt được sự áp dụng trên diện rộng. Do đó, Blackbird, với mục tiêu tạo ra bước đột phá trong các ứng dụng tiêu dùng và dựa trên công nghệ blockchain và tiền điện tử, cũng được các nhà đầu tư mạo hiểm tiền điện tử rất mong đợi và ưa chuộng. Theo thông tin công khai, Blackbird đã huy động được khoảng 85 triệu đô la Mỹ tiền tài trợ kể từ khi thành lập vào năm 2022:

Vào tháng 10 năm 2022, Blackbird thông báo hoàn tất vòng tài trợ hạt giống trị giá 11 triệu đô la, do Union Square Ventures, Shine Capital và Multicoin Capital dẫn đầu;

Vào tháng 10 năm 2023, Blackbird thông báo hoàn tất vòng tài trợ Series A trị giá 24 triệu đô la, do a16z Crypto dẫn đầu, với sự tham gia của QED, Union Square Ventures, Shine, Variant và một số tập đoàn nhà hàng;

Vào tháng 4 năm 2025, Blackbird thông báo hoàn tất vòng tài trợ Series B trị giá 50 triệu đô la, do Spark Capital dẫn đầu, với sự tham gia của Coinbase, a16z crypto và các công ty khác. Leventhal tuyên bố rằng số tiền này sẽ được huy động vào quý IV năm 2024 và từ chối tiết lộ mức định giá ngụ ý của vòng tài trợ này.

Danh sách nhà đầu tư Blackbird

Arianna Simpson, đối tác chung của a16z, tin rằng ngành công nghiệp nhà hàng bao gồm hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ địa phương trên khắp thế giới và các nhà hàng này hoàn toàn do các nền tảng công nghệ kiểm soát, có thể trích xuất một khoản hoa hồng lớn từ lợi nhuận của nhà hàng và tỷ lệ này thường xuyên tăng lên. Và đây chính là lúc blockchain có thể phát huy tác dụng, cụ thể là cải thiện cơ cấu lợi nhuận. Bà cho biết: "Tầm nhìn của Ben Leventhal là xây dựng một mạng lưới do chính các nhà hàng và thực khách sở hữu, điều này chỉ có thể đạt được thông qua công nghệ blockchain".

Mạng chính Flynet không trung gian, chi phí thấp, được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ ăn uống

Một trong những mục tiêu chính của Blackbird là loại bỏ các trung gian không cần thiết, bao gồm bộ xử lý thanh toán và các nhà cung cấp dịch vụ khác giữa nhà hàng và khách hàng. Leventhal ước tính rằng trung bình một nhà hàng mất từ 3% đến 5% doanh thu vào tay bên thứ ba, nhưng những bên thứ ba này không tạo ra đủ giá trị. Do đó, bằng cách xây dựng nền tảng dựa trên blockchain, Blackbird mong muốn tạo ra kết nối trực tiếp hơn giữa nhà hàng và khách hàng, giúp giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm ăn uống tổng thể.

Vào ngày 27 tháng 2 năm 2025, Blackbird đã công bố ra mắt chính thức mạng chính Flynet. Flynet là Layer 3 được xây dựng trên chuỗi cơ sở của Coinbase. Mục đích của dự án là chuyển hệ thống thanh toán và phần thưởng thành viên của nhà hàng sang blockchain, hiện thực hóa mô hình thanh toán và khuyến khích mới mang tính "phi tập trung" và "chi phí thấp".

Flynet là mạng lưới giao dịch do Blackbird tạo ra dành riêng cho ngành dịch vụ ăn uống. Blackbird đang xây dựng hệ sinh thái phần thưởng và lòng trung thành để tối ưu hóa kết nối giữa nhà hàng, khách hàng nhà hàng và nhân viên nhà hàng trong ngành dịch vụ ăn uống, đồng thời ghi lại mọi hoạt động diễn ra giữa hai bên. Theo Ben Leventhal, Flynet sẽ có bốn lợi thế cốt lõi:

Cắt giảm chi phí trung gian: Phí thẻ tín dụng truyền thống có thể lên tới 3,75% hoặc hơn. Flynet áp dụng mức phí cố định là 2% và 1,5% doanh thu sẽ được trả lại ngay cho nhà hàng để thu hút và giữ chân khách hàng;

Trả lại quyền tự chủ về dữ liệu: Cả nhà hàng và người tiêu dùng đều có thể nắm vững và chia sẻ dữ liệu tiêu dùng theo yêu cầu, giúp nhà hàng có được thông tin chi tiết sâu sắc về sở thích của khách hàng và cải thiện hiệu quả tiếp thị;

Trải nghiệm hiện đại liền mạch: Kết hợp với Ứng dụng Blackbird, khách hàng không cần phải mang theo thẻ vật lý hoặc chờ đợi hóa đơn. Họ có thể hoàn tất thanh toán bằng cách quét mã hoặc thanh toán bằng một cú nhấp chuột, thực sự hiện thực hóa thanh toán trực tuyến trong vài giây;

Mở khóa nền kinh tế khách hàng thân thiết mới: Flynet hỗ trợ hệ thống điểm được mã hóa trên khắp các nhà hàng. Các nhà hàng có thể tùy chỉnh các chương trình thưởng dựa trên hành vi trên chuỗi và khuyến khích người dùng thường xuyên thông qua các trải nghiệm độc quyền (như thực đơn ẩn và tương tác với đầu bếp nổi tiếng).

Là một mạng lưới phi tập trung, nó được thiết kế để cuối cùng được kiểm soát bởi người dùng mạng lưới, những người nắm giữ token gốc $F2 của Flynet. $F2 là token gốc của mạng chính Flynet, được sử dụng để thanh toán phí gas trên chuỗi và thực hiện quyền quản trị. Nhóm có kế hoạch phân phối 13% nguồn cung token cho những người dùng đầu tiên và các nhà hàng, và 87% còn lại sẽ được phân phối cho những người trong cuộc, kho bạc và những người tham gia giai đoạn tăng trưởng tiếp theo. Mã thông báo $FLY được thiết kế trước đây vẫn đóng vai trò là điểm trung thành trong ứng dụng Blackbird và có thể được sử dụng để bù đắp chi phí ăn uống và đổi các lợi ích của nền tảng.

Ngoài ra, khi Flynet lên mạng, Blackbird cũng ra mắt cổng thông tin dành cho nhà phát triển, mời các đối tác sinh thái và nhà phát triển xây dựng thêm nhiều kịch bản ứng dụng dựa trên mạng, bao gồm hình ảnh hóa dữ liệu, thị trường dữ liệu, công cụ thị trường người tiêu dùng, công cụ tiếp thị và truy cập của bên thứ ba, v.v.

Blackbird Club: Chương trình khách hàng thân thiết theo từng cấp độ khác với mô hình điểm

Cùng lúc công bố khoản tài trợ Series B trị giá 50 triệu đô la, Blackbird cũng công bố ra mắt Blackbird Club, một chương trình khách hàng thân thiết theo từng cấp độ được thiết kế để thưởng cho những người dùng trung thành nhất, nhằm mục đích thay thế việc đổi điểm đơn giản bằng những điều bất ngờ và trải nghiệm độc quyền. Các thành viên sẽ nhận được nhiều quyền lợi hấp dẫn, bao gồm đảm bảo đặt chỗ, đặt trước cho các sự kiện độc quyền và các quyền lợi bí mật như nếm thử thực đơn ẩn và các buổi họp mặt đặc biệt dành cho bạn bè và gia đình.

“Chúng tôi xây dựng câu lạc bộ với mục đích tạo ra những nhà hàng tuyệt vời và những vị khách tuyệt vời”, Blackbird cho biết, lưu ý rằng những nhà hàng đầu tiên tham gia bao gồm Gjelina, La Tête d『Or và Barbuto ở New York; SPQR, Frances và Octavia ở San Francisco; và Leon, Melfi và Renzo ở Charleston.

Hệ thống thành viên nhà hàng truyền thống thường là mô hình "tích lũy điểm thẻ tín dụng" và "hoàn tiền tiêu dùng". Người dùng tiêu dùng càng nhiều, họ càng tích lũy được nhiều điểm và có thể dùng điểm này để đổi phiếu giảm giá nhà hàng, giảm giá, v.v. Mô hình này được gọi là lòng trung thành giao dịch. Cốt lõi của mô hình này là "phần thưởng theo số tiền chi ra", về cơ bản là phần thưởng cho "tiền" chứ không phải cho "mối quan hệ".

Khái niệm của Blackbird Club là Sự công nhận trải nghiệm, tin rằng điều thực sự khiến khách hàng cảm thấy "được chào đón" và "đặc biệt" không phải là điểm thưởng, mà là liệu họ có thể tham gia vào văn hóa nhà hàng và cảm thấy kết nối về mặt cảm xúc cũng như được công nhận danh tính hay không. Blackbird Club có kế hoạch thực hiện sự chuyển đổi này thông qua ba trụ cột lợi ích chính: phần thưởng, khả năng tiếp cận và sự tiện lợi, và hai cấp độ thành viên: Blackbird Club 3X và Blackbird Club 5X - không chỉ xem xét lượng tiêu thụ mà còn chú ý hơn đến tần suất người dùng truy cập và đóng góp của cộng đồng. Điều này sẽ chú trọng hơn đến việc bạn có phải là một phần của văn hóa nhà hàng hay không thay vì chỉ chú trọng đến ví tiền của bạn.

Bản chất của Blackbird là biến lòng trung thành từ một công cụ thành một mối liên kết văn hóa. Bằng cách kết hợp công nghệ Web3 với trải nghiệm cảm xúc khi ăn uống, việc "ăn uống" trở nên nhân văn, tôn trọng và hướng đến cộng đồng một lần nữa. Blackbird cũng đề xuất triển khai phiên bản dành cho những người hành nghề trong tương lai để động viên những nhóm bị bỏ quên theo quan điểm của "hệ thống trung thành" truyền thống và cung cấp phần thưởng và sự công nhận độc quyền cho các đầu bếp, bồi bàn và quản lý nhà hàng. Blackbird nhấn mạnh: "Người tiếp đãi khách bằng tấm lòng thì cũng phải được tiếp đãi chu đáo."

Chương trình khách hàng thân thiết Web3, tiềm năng lớn nhưng khó triển khai?

Lòng trung thành của người dùng luôn là một trong những chủ đề quan trọng nhất đối với các thương hiệu lớn khi cạnh tranh giành người tiêu dùng. Đặc biệt trong ngành dịch vụ ăn uống, khi hương vị và kiểm soát chất lượng khó có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể, các doanh nghiệp thường sử dụng đổi mới mô hình và chiến lược tiếp thị để tạo ra trải nghiệm mới lạ và thú vị cho người tiêu dùng, qua đó thiết lập mối liên hệ cảm xúc sâu sắc hơn với người tiêu dùng.

Lấy Luckin Coffee làm ví dụ. Mô hình hoạt động “người dùng là thành viên” đã phá vỡ hệ thống điểm truyền thống, hạ thấp ngưỡng tham gia và tăng đáng kể phạm vi tiếp cận người dùng. Bằng cách thường xuyên đưa ra các chương trình giảm giá có thời hạn và hướng dẫn bạn bè chia sẻ phần thưởng, tỷ lệ mua lại của người dùng cũng được tăng lên hiệu quả. Ngoài ra, sự hợp tác chung giữa các thương hiệu cũng trở thành phương tiện mạnh mẽ để tăng cường sự mới mẻ của người dùng và mức độ nhận diện thương hiệu. Sự hợp tác xuyên biên giới giữa Luckin Coffee và Moutai cùng "Tom và Jerry" đã gây nên những cuộc tranh luận sôi nổi và trở thành sự kiện phi thường; và sự hợp tác gần đây giữa McDonald's và "Minecraft" cũng rất phổ biến trên mạng xã hội vì tính sáng tạo và tính tương tác của nó.

Ngược lại, các chương trình khách hàng thân thiết trong thế giới Web3 dường như vẫn chưa tìm được hướng đi thực sự khả thi. Starbucks Odyssey, chương trình khách hàng thân thiết Starbucks NFT từng rất được mong đợi, cuối cùng đã được thông báo sẽ chấm dứt vào tháng 3 năm 2024. Thất bại của dự án phản ánh quy trình tham gia phức tạp, đề xuất giá trị không rõ ràng và sự suy giảm đáng kể về sự quan tâm và nhận thức của người dùng chính thống về đồ sưu tầm kỹ thuật số sau khi cơn sốt NFT lắng xuống. Điều này cũng cho thấy rằng việc chỉ trao cho người dùng quyền "sở hữu" NFT là chưa đủ để thiết lập một hệ thống khách hàng thân thiết thực sự bền chặt.

“Tưởng nhớ” Starbucks Odyssey

Về vấn đề này, Jesse Walden, nhà sáng lập kiêm đối tác quản lý của Variant, đã đề xuất rằng một hệ sinh thái trung thành thực sự bền vững phải giống như Blackbird, dựa trên mạng lưới giao dịch phi tập trung, đưa mọi hành vi của người tiêu dùng vào chuỗi và triển khai các ưu đãi và quản trị thông qua các mã thông báo gốc, do đó hình thành hiệu ứng mạng lưới và tính gắn kết lâu dài. Ngược lại, Odyssey chỉ phân phối NFT theo cách một chiều, thiếu cơ chế tương tác trên chuỗi và mã thông báo, đồng thời khó có thể khơi dậy sự nhiệt tình của người dùng trong việc tiếp tục tham gia và cùng xây dựng cộng đồng.

Tất nhiên, đối với Blackbird, vốn vẫn đang trong giai đoạn trứng nước, vẫn sẽ phải đối mặt với những thách thức thực tế trong tương lai, chẳng hạn như sự bất ổn về mặt quy định, biến động thị trường và khả năng xói mòn giá trị cốt lõi của dự án do biến động giá tiền tệ và hành vi đầu cơ. Hơn nữa, với mô hình hoạt động trung thành truyền thống đang ngày càng hoàn thiện và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vẫn chưa biết liệu Blackbird có thực sự có khả năng cạnh tranh lâu dài hay không. Điều đáng suy nghĩ hơn nữa là vẫn còn nhiều tranh cãi về việc liệu công nghệ blockchain có thực sự là cơ sở hạ tầng cơ bản không thể thiếu cho các hệ thống như vậy hay không.

Như người sáng lập Blackbird, Ben Leventhal đã thừa nhận: "Tôi không nghĩ nó phải được xây dựng trên blockchain." Ông cho biết mạng lưới của Visa cũng tuân theo các nguyên tắc tương tự như Flynet ở một mức độ nào đó và không áp dụng blockchain.

“Chúng tôi tin rằng theo thời gian, một số thứ sẽ trở thành cơ hội quan trọng và những cơ hội đó sẽ dựa trên sự kết nối.” Leventhal cho biết thêm rằng những cơ hội này bao gồm cách Blackbird và các nhà hàng lưu trữ thông tin và hoạt động của khách hàng, đồng thời liên quan đến tầm nhìn tương lai của công ty - rằng mọi khách hàng của nhà hàng cuối cùng sẽ trở thành "cổ đông" của Blackbird.

Liên kết gốc