微软 CEO 年度信全文：引领时代新潮流

「我们也已进入了新的人工智能时代，这项技术，将从根本上改变地球上所有人、组织和每个行业的生产力，并帮助人类应对一部分最为紧迫的挑战。」

撰文：萨提亚·纳德拉

亲爱的股东、同事、客户和合作伙伴：

我们正在经历一个历史性的时刻，这个时代挑战与机遇并存。就在我写这封信的时候，整个世界正面临着持续的经济、社会和地缘政治动荡。与此同时，我们也已进入了新的人工智能时代，这项技术，将从根本上改变地球上所有人、组织和每个行业的生产力，并帮助人类应对一部分最为紧迫的挑战。

下一代人工智能，将重塑所有软件类别和企业，也包括微软自己。成立 48 年的微软，现在仍是一家极具影响力的公司，原因在于：

不论是从 PC/ 服务器（ PC/Server）到网络 / 互联网（Web/Internet），再到云计算 / 移动（Cloud/Mobile），微软每次都适应了技术范式的转变。

今天，在引领新时代的过程中，微软又一次做到了这一点。

在这样的范式转变中，微软的使命始终如一，那就是让地球上的所有人和组织，都能取得更大的成就。作为一家公司，微软相信，我们可以成为新一代技术的民主化力量，为每个国家、社区和个人带来机遇，并降低风险。

以下是微软基于以上思路采取行动例子：

• 领先的电子健康记录供应商 Epic，正在通过部署基于 Azure OpenAI Service 和 Dragon Ambient eXperience Copilot 的广泛的解决方案，应对医疗保健行业目前面临的一些最大挑战——例如包括医生的职业倦怠。
• Mercado Libre 借助 GitHub Copilot 将开发人员编写代码的时间减少了 50% 以上，在整个拉丁美洲实现电子商务的广泛应用。
• 梅赛德斯 - 奔驰（Mercedes-Benz）正在通过 Azure OpenAI 服务使用 ChatGPT 使其车载语音助手为数十万名驾驶员提供更直观的服务。
• Lumen Technologies 公司正在通过部署 Microsoft 365 Copilot 帮助其员工提高工作效率，使他们能够专注于更高附加值的活动。
• 非营利组织「The Contingent」正在使用 Dynamics 365、Power BI 和 Azure 为寄养家庭和有需要的儿童牵线搭桥，并着眼于使用人工智能来扩大其在美国各地的工作。

为了在此基础上继续做出成就，微软坚信以下三点：

• 首先，微软将保持我们作为顶级商业云的领先地位，同时在从游戏到专业社交网络等消费类领域进行创新。
• 其次，因为我们知道，在像这样的平台转变过程中，可以创造最大的企业价值，所以微软将投资加速在人工智能领域的领先地位，将这项技术融入到技术堆栈的每一层。
• 最后，微软将继续推动经营杠杆，使我们的成本结构与收入增长保持一致。

随着我们在这些重点工作上取得进展，微软在 2023 财年实现了强劲的业绩，包括创纪录的 2110 亿美元收入和超过 880 亿美元的营业利润。

人工智能新时代

有两个突破正在汇聚在一起，定义着这个人工智能的新时代。

首先是最通用的界面：自然语言。

计算机的长时间发展道路，在很多方面都受到了对越来越直观的人机界面的追求的影响——键盘、鼠标、触摸屏。我们相信我们现在已经迈入了下一个重要的步骤——自然语言，而且将很快超越，以看、听、解释和理解我们的意图以及周围的世界。

第二个突破，是强大的新推理引擎的出现。

多年来，我们已经将日常生活、地方和物品数字化，并将它们组织成数据库。但在一个充满数据的世界中，最稀缺的是我们对其进行推理的能力。这一代人工智能帮助我们以强大的新方式与数据互动——从完成或总结文本，到检测异常和识别图像——帮助我们比以往更快地识别模式和展现见解。

这两个突破将共同释放出巨大的新机会。事实上，就在上个月，我们宣布了 Copilot 的愿景，这是一个每天都在身边的人工智能伴侣。我们正在将 Copilot 集成到我们最常用的产品和体验中，并允许人们将其作为独立的应用程序来调用其功能。就像今天启动操作系统来访问应用程序或使用浏览器访问网站一样，我们相信用户未来将调用 Copilot 来执行所有这些活动以及更多新的任务，比如购物、编程、分析、学习、创造等等。

作为一家公司，任何时候微软都会以负责任的态度对待这样的转变。我们相信，人工智能应该像其强大的功能一样，能够增强社区的能力，而且我们致力于确保人工智能以负责任的方式构建和设计，并从一开始就考虑到其安全性。

面临的机遇

微软的每个客户解决方案领域以及我们技术堆栈的每一层都将被重新构想，以适应人工智能时代。这正是我们已经开始做的事情：

基础设施

四年前，微软首次投资于我们的人工智能超级计算机，目标是构建用于培训和推断的最佳云。今天，我们的合作伙伴 OpenAI 正在使用它来支持其最佳基础模型和服务，包括增长最快的消费者应用之一——ChatGPT。NVIDIA 以及领先的人工智能初创公司如 Adept 和 Inflection 也在使用我们的基础设施来构建自己的突破性模型。

更广泛地说，组织继续选择我们无处不在的计算架构——从云到边缘——来运行其关键任务应用程序。在过去的财年中，我们继续看到更多的云迁移到 Azure，因为从长远来看，云的机会仍然处于早期阶段。而且，微软在混合计算领域继续领先，Azure Arc 现在已经有 18,000 个客户。

数据和人工智能

每个人工智能应用程序都以数据为基础，拥有综合的数据和分析平台比以往任何时候都更加重要。我们的智能数据平台将运营数据库、分析和治理结合在一起，以便组织能够花更多时间创造价值，而不是将他们的数据资产整合在一起。今年，微软还推出了 Microsoft Fabric，它以颠覆性的商业模式统一了计算、存储和治理。通过 Azure AI，我们将基础模型提供给我们的客户作为平台使用。

我们提供业界领先的前沿和开放模型的最佳选择。在一月份，我们将 Azure OpenAI 服务广泛推向市场，汇集了包括 ChatGPT 和 GPT-4 在内的先进模型，结合了 Azure 的企业功能。跨各行各业的超过 11,000 家组织已经开始将其用于内容和代码生成等高级场景。Meta 选择了我们作为其首选的云，以商业化其 Llama 系列模型。而且，通过 Azure AI Studio，我们提供了一个完整的生命周期工具链，客户可以使用它来将这些模型与自己的数据关联，创建提示工程的工作流程，并确保安全地部署和使用它们。

数字和应用创新

GitHub Copilot 正在从根本上改变开发人员的生产力，帮助他们以更快的速度完成编码任务，提高了 55%。超过 27,000 家组织选择了 GitHub Copilot for Business，到目前为止，已经有超过 100 万人使用 GitHub Copilot 来更快地编码。我们还宣布了关于 GitHub Copilot X 的未来软件开发愿景，它将在整个软件开发生命周期中带来人工智能的力量。

GitHub 今年首次实现了超过 10 亿美元的年度循环收入。我们还将人工智能应用于我们的低代码 / 无代码工具链，以帮助组织中的领域专家自动化工作流程、创建应用程序和网页、构建虚拟代理或分析数据，只需使用 Power Platform 中的助手进行自然语言处理。到目前为止，已有超过 63,000 家组织使用了 Power Platform 中的人工智能功能。

业务应用 

微软正在通过 Dynamics 365 Copilot 将下一代人工智能引入到各种职能和各个业务领域的员工中，该系统可在 CRM 和 ERP 系统中运行，以减轻繁琐的任务，如手工数据输入、内容生成和记笔记。事实上，我们自己的支持代理人正在使用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 来更快地解决案件，而无需寻求同事的帮助。通过我们的供应链平台，我们正在帮助客户应用人工智能来预测和减轻中断。而且，借助新 Microsoft Sales Copilot，销售人员可以将 CRM 系统中的数据（包括 Salesforce 和 Dynamics）融入到客户互动中，以完成更多交易。

Dynamics 在过去的财年中实现了超过 500 亿美元的收入，我们的客户体验、服务、金融和供应链业务每个领域的年销售额都超过了 10 亿美元。 

行业 

在各个行业中，微软正在迅速成为任何寻求从人工智能中获得真正价值的组织的首选合作伙伴。例如，在医疗保健领域，我们推出了全球首款完全自动化的临床文档应用程序 DAX Copilot。该应用程序帮助医生将文档编写时间减少一半，使他们有更多时间与患者面对面交流。Epic 将直接将其集成到其电子健康记录系统中。 

而且，在零售领域，我们推出了新工具，帮助公司管理日常运营并数字化其实体店铺。 

现代工作

微软正在迅速将 Microsoft 365 打造成一个以人工智能为先导的平台，使每个人都能够提高创造力和生产力，不仅包括我们已经建立的应用程序，如 Office 和 Teams，还包括新的应用程序，如 Designer、Stream 和 Loop。Microsoft 365 专为今天的数字连接和分布式劳动力设计。今年，我们还引入了一个新的客户价值支柱，即 Microsoft 365 Copilot，它将下一代人工智能与 Microsoft Graph 和 Microsoft 365 应用程序中的业务数据相结合，帮助人们在工作中更加高效，并释放他们的创造力。

就在上个月，我很高兴宣布，微软将在今年晚些时候向我们的商业客户全面提供 Microsoft 365 Copilot。在 Microsoft Teams 的协作、聊天、会议和通话方面，我们继续势头强劲。我们推出了一款新版本的 Teams，性能提高了一倍，内存使用减少了 50%。我们还推出了 Teams Premium，以满足企业对智能会议总结等人工智能功能的需求。总的来说，今年 Teams 的月活跃用户数超过了 3 亿。通过 Microsoft Viva，我们已经为员工体验创建了一个新的类别。Viva 中的 Copilot 为领导者提供了一种通过优先考虑生产力和员工参与度来建立高绩效团队的新方法。今年，Viva 的月活跃用户超过了 3500 万。 

安全

随着网络威胁的速度和速度不断加快，安全是每个组织的首要任务。我们的全面人工智能解决方案为防御者提供了优势。通过 Security Copilot，我们将大型语言模型与领域特定模型相结合，这些模型根据我们的威胁情报和每天的 6500 亿个安全信号来提高安全运营中心的各个方面的生产力。

现在有超过 100 万家组织依靠我们全面的人工智能解决方案来保护其数字资产，我们的安全业务年度收入超过 200 亿美元，我们正在帮助保护云和终端平台上的客户。

搜索、广告和新闻 

我们正在通过我们的新 Bing 和 Microsoft Edge 浏览器来重新塑造日常搜索和网络习惯，该浏览器将搜索、浏览、聊天和人工智能融合为一个统一的体验，以提供更好的搜索、更完整的答案、新的聊天体验和内容生成能力。我们将这些工具视为网络的人工智能副驾驶员。我们还将这些突破性功能带给企业，通过 Bing Chat Enterprise，提供商业数据保护，为寻求立即获得下一代人工智能好处的任何组织提供了便捷的入口。尽管我们的旅程才刚刚开始，但在过去的一年里，Bing 用户进行了超过 10 亿次聊天，创建了超过 7.5 亿张图片，他们将这些新工具应用于各种任务，Edge 已经连续九个季度增长。

更广泛地说，我们在广告领域继续扩大机会。今年，Netflix 选择我们作为其首个支持广告的订阅服务的独家技术和销售合作伙伴，这是对我们为寻求与之合作并进行创新的任何发布商提供差异化价值的验证。

领英 

对于领英，围绕人工智能的兴奋正在为每个功能，从市场营销、销售、服务和财务到软件开发和安全，创造新的机会。领英越来越成为人们学习、讨论和提升技能的地方。我们正在使用人工智能来帮助我们的会员和客户连接到机会，并利用平台上专家的经验。事实上，我们的人工智能内容已经成为该网络最快增长的流量来源。

领英的收入在本财年首次超过了 150 亿美元，这证明了这个平台已经成为帮助超过 9.5 亿会员连接、学习、销售和招聘的关键性平台。

游戏

在游戏领域，微软正在迅速实现我们的愿景——即成为人们随时随地、随心所欲地玩精彩游戏的首选。通过 Xbox Game Pass，我们正在重新定义游戏的传播、播放和观看方式。内容是服务增长的动力，我们的渠道从未如此强大。今年秋天发布的《 Starfield 星空》游戏获得了广泛好评，仅在发布后的第一个月就有超过 1,000 万玩家，这尤其令人振奋。

本月早些时候，微软完成了对动视暴雪的收购，我们期待着在未来几个月内分享更多关于我们将如何携手为全世界更多玩家带来游戏乐趣的信息。

设备与创意

最后，微软正在通过 Copilot 将 Windows 打造成一个强大的全新人工智能 Canvas（布景），Copilot 已于上个月作为 Windows 11 更新的一部分推出。它将网络的上下文和智能、用户的工作数据以及用户当下在 PC 上所做的事情独特地结合在一起，从而提供更好的帮助，同时将用户的隐私和安全放在首位。

总体而言，去年运行 Windows 11 的设备数量增加了一倍多。微软还通过 Azure 虚拟桌面和 Windows 365 改变了 Windows 的体验和管理方式，这两个产品的年收入首次超过了 10 亿美元。

微软的责任

在寻求机遇的同时，微软也在努力确保技术能够帮助我们解决问题，而不是制造新的问题。为此，我们专注于四项持久承诺，它们是我们使命的核心，在这个新时代显得更加重要。对我们来说，这些承诺不仅仅是说说而已。在我们设计和开发产品、制定业务流程和政策、帮助我们的客户蓬勃发展、建立合作伙伴关系等一切工作中，它们都是帮助我们做出决策的指南，我们会不断向自己提出关键问题，以确保我们的行动与承诺保持一致。

微软如何扩大机会？

首先，我们认为经济增长和机会应该惠及每个人、组织、社区和国家。虽然人工智能可以成为机会和增长的催化剂，但我们必须首先确保每个人都能获得他们需要的技术、数据和技能，从而从中受益。

为了实现这一目标，我们致力于让非营利组织、社会企业家和其他民间社会组织掌握技术，帮助他们进行数字化转型，从而帮助他们应对社会的一些最大挑战。今年，我们为非营利组织提供了超过 38 亿美元的折扣和捐赠技术。近 325,000 家非营利组织使用了我们的云服务。为了帮助他们挖掘人工智能的潜力，我们正在为筹款、营销和项目交付构建新的人工智能功能。

人工智能会取代一些工作，但也会创造新的工作。这就是为什么我们的目标是到 2025 年培训和认证 1000 万人，使他们掌握在日益数字化的经济中就业和谋生的技能。自 2020 年 7 月以来，我们已经帮助了 850 万人，其中包括今年的 270 万人。我们还专注于培养网络安全领域的女性和代表性不足的群体，与 28 个国家和近 400 所美国社区学院合作，扩大我们的工作范围。

最后，为了帮助人们更多地了解人工智能，我们与 LinkedIn Learning 合作推出了首个在线生成式人工智能专业证书，为教育工作者创建了人工智能工具，并在美国举办了首次人工智能社区学习活动。明年，这些活动将在全球推广，并以 10 种语言进行本地化。我们还合作发起了「新一代人工智能技能补助金挑战赛」，以探索非营利组织、社会企业、研究或学术机构如何增强劳动力使用新一代人工智能的能力。

如何赢得信任？

要利用技术创造积极影响，人们需要能够信任他们使用的技术及其背后的公司。对我们来说，赢得信任包括负责任地使用人工智能、保护隐私以及促进数字安全和网络安全。

微软对负责任的人工智能的承诺并不新鲜。自 2017 年以来，我们一直致力于发展负责任的人工智能实践，认识到信任从来不是给予的，而是通过行动赢得的。

我们已将人工智能原则转化为一套核心实施流程，以及支持合规的工具、培训和实践。但仅有内部计划是不够的。我们还帮助客户和合作伙伴安全地开发和部署人工智能，包括通过我们的人工智能客户承诺和 Azure AI Studio 等服务，其中包括内容安全工具和访问我们的「负责任的人工智能」仪表板。

负责任地构建人工智能要求我们与其他行业领导者、民间社会和政府合作，在全球范围内倡导人工智能法规和治理。

今年，我们发布了《治理人工智能蓝图》，其中概述了有关人工智能护栏的具体法律和政策建议。我们签署了与白宫共同制定的八项自愿承诺，并为我们为进一步加强和落实安全、保障和信任原则而做出的另外六项承诺感到自豪。

人工智能时代提高了网络安全的重要性，我们深化了在私营和公共部门的工作，以提高网络复原力。微软威胁分析中心团队制作了 500 多份情报报告，帮助客户和公众及时了解情况。我们还发布了第三份年度《微软数字防御报告》，分享我们的学习成果和安全建议。

微软还致力于创造安全的在线体验，保护客户免受非法和有害内容和行为的侵害，同时尊重人权。我们支持「关于算法结果的克赖斯特彻奇呼吁倡议」（Christchurch Call Initiative on Algorithmic Outcomes），以解决网上恐怖主义、暴力和极端主义内容的问题。通过世界经济论坛的全球数字安全联盟，我们共同牵头制定了新的全球数字安全原则。

保护客户隐私并让他们控制自己的数据比以往任何时候都更加重要。我们已经开始分阶段推出欧盟数据边界，支持我们的商业和公共部门客户对数据主权的需求。每个月都有 300 多万人通过我们的隐私仪表板行使他们的数据保护权利，对他们的数据使用方式做出有意义的选择。

保护基本权利

在日益数字化的世界中，我们有责任促进和保护人们的基本权利，应对技术带来的挑战。对我们来说，这意味着要坚持负责任的商业行为，扩大连通性和可访问性，推进公平、包容的社会，并增强社区的能力。

2023 年，我们努力工作，预测技术的有害用途，并对影响人们生活或法律地位、造成伤害风险或威胁人权的技术使用设置防护栏。我们将继续评估我们技术的影响，与我们的利益相关者合作，并在我们的全球供应链中示范和采用负责任的做法。

今天，我们的生活比以往任何时候都更加紧密相连。获得教育、就业、医疗保健和其他关键服务越来越依赖于技术。正因如此，我们扩大了我们的承诺，即到 2025 年底，为全球 25 亿人提供负担得起的高速互联网，其中包括非洲的 1 亿人。自 2017 年以来，我们已经帮助 6300 万人接入了互联网，这是确保社区获得人工智能和其他数字技术的关键第一步。

今年，我们还继续努力履行五年承诺，弥合残疾鸿沟，重点帮助缩小无障碍知识差距。通过与 LinkedIn Learning、Teach Access 和微软残疾人社区合作，75 万名学习者丰富了他们对残疾和无障碍环境的理解。此外，我们还通过新媒体内容技术加大力度打击网络虚假信息，使用户能够验证图片或视频是否由人工智能生成。我们继续努力在微软、我们的生态系统和我们的社区中促进种族平等，包括我们通过数据驱动的洞察力推进司法改革的工作。

最后，认识到人工智能在促进人权和人道主义行动方面的潜力，我们开展了多个人工智能促进人道主义行动项目。我们与合作伙伴一起，正在建立识别高危社区、估算季节性饥饿、预测营养不良和协助疾病识别的能力。

微软如何推进可持续发展？

气候变化是我们这一代人面临的决定性问题，解决这一问题需要高效的集体行动和技术创新。我们致力于实现自己的目标，同时帮助他人实现同样的目标。这意味着要对我们的运营足迹负责，并通过技术加快进展。

微软继续看到极端天气对全球社区的影响。为了满足迫切的需求，这十年必须是微软、我们的客户和全世界创新和果断行动的十年。在最新的《环境可持续发展报告》中，微软分享了在实现 2030 年可持续发展目标方面取得的进展，包括碳、水、废物和生态系统。2022 年，在业务增长的同时，我们的总体碳排放量下降了 0.5%。解决占我们绝大部分排放量的范围 3 排放问题，可以说是我们的终极挑战 -- 我们将继续通过供应链、政策推进和全行业知识共享来应对这一挑战。

微软已经为近 100 万人提供了清洁水和卫生设施，这是我们实现积极节水目标的五大支柱之一。在追求零浪费的过程中，我们所有云硬件的再利用和回收率达到了 82%，并从垃圾填埋场和焚化炉中转移了超过 12,000 公吨的固体业务废物。

微软还继续承担直接运营对地球生态系统造成的影响。我们已签约保护 17,268 英亩的土地，比我们用于运营的土地多出 50% 以上。其中，12,270 英亩 -- 相当于约 7,000 个足球场 -- 被指定为永久保护地。技术是帮助我们避免气候变化最严重影响的有力杠杆。这也是我们加快投资更高效的数据中心、清洁能源、增强微软可持续发展云和行星计算机以及绿色软件实践的原因。迄今为止，通过气候创新基金，我们已向全球 50 多项投资组合拨款超过 7 亿美元，这些投资涵盖能源、工业和自然系统领域的可持续解决方案。

最后，我们相信人工智能可以成为解决气候危机的强大助推器。我们扩大了在埃及和肯尼亚的人工智能公益实验室，以提高非洲大陆的气候适应能力。此外，我们还与合作伙伴共同推出了全球可再生能源观察（Global Renewables Watch），这是首创的活地图集，旨在绘制和测量公用事业规模的太阳能和风能装置，让用户能够评估清洁能源转型的进展。

尽管这个新时代蕴含着巨大的机遇，但也要求像我们这样的公司承担更大的责任。在履行我们的四项承诺时，我们注重透明度 -- 清晰地报告我们如何经营业务以及如何与客户和合作伙伴合作。我们的年度「影响总结」提供了更多关于我们本年度的进展和经验的信息，我们的「报告中心」提供了关于我们的环境数据、政治活动、员工人口统计、人权工作等方面的详细报告。

微软的文化

我们的文化从未像现在这样重要。我们的工作方式和工作速度正在发生变化。在这样一个经济环境中，昨日的卓越已成为今日的期望，所有微软人都需要拥抱成长型思维模式，更重要的是，随着我们文化的发展，我们需要正视我们的固定思维模式。在这个新时代，重新制定创新、商业模式和销售模式需要勇气。作为一家高绩效组织，我们渴望帮助员工最大限度地创造经济机会，同时帮助他们学习和专业成长，并将他们的激情和目标与日常工作和公司使命联系起来。

要想取得成功，我们必须立足于客户和世界的需求。

我们需要作为「一个微软」进行创新和合作。我们需要积极寻求多样性和包容，以便为客户提供最好的服务，并创造一种让每个人都能全力以赴的文化。为了增强世界的能力，我们需要代表世界。为此，我们将继续专注于提高代表性和加强我们的包容性文化。即使我们在今年经受了各种挑战，我们公司的全球多元化程度仍然是有史以来最高的。

慈善也仍然是微软文化的核心。今年，105,000 多名员工向 116 个国家 / 地区的 35,000 多家非营利组织捐赠了 2.42 亿美元（包括公司匹配资金）。我们的员工还为他们关心的事业志愿服务了超过 93 万小时。我非常感谢我们的员工，感谢他们对公司和社区的承诺，感谢他们在不断变化的公司和世界中，每天都在践行我们的使命和文化。

最后，微软面对的正是一个绝佳机会，通过人工智能的新时代，为地球上的每个人和每个组织带来有意义的好处。

元旦那天，我看到特斯拉前人工智能总监、现供职于 OpenAI 的安德烈 - 卡帕斯（Andrej Karpathy）发了一条推文，内容是关于 GitHub Copilot 如何以 80% 的准确率编写了他大约 80% 的代码。两天后，我看到了我们与印度政府电子和信息技术部合作的一个令人惊叹的例子，该部正在应用人工智能模型，让农村地区的农民能够用自己的母语与政府资源互动。

想想看：一个在遥远西海岸开发的基础模型已经改变了地球另一端精英开发者和农村农民的生活。在科技行业，从未见过这样的传播速度和影响范围。

作为一家公司，这是大显身手的时刻，我们必须负责任地构建解决方案，推动经济增长，造福每个社区、国家、行业和个人。如果我们做得好，整个世界都会好，微软也会更好。

我对于现在这个时刻的信心，超乎以往。在未来的每时每刻，我们都将一同努力，实现这一承诺。