估值 45 亿美元，OpenAI 和谷歌大佬联手创立的 AI Agent 公司为何这么牛？

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“行业观察者” 是我们针对人工智能、XR、元宇宙和 Web3 等前沿科技而设立的专栏，主要分享这些领域中的新兴企业或者创业者们的故事。 作为由 OpenAI 董事会主席 Bret Taylor 和谷歌前高管 Clay Bavor 共同创立的 AI 客服公司，Sierra 不仅在技术革新上引起了行业关注，更是在最新一轮融资中筹集了 1.75 亿美元，估值飙升至 45 亿美元。Sierra 究竟有何魔力，成为资本市场的宠儿？以下是我们的第 40 期内容，以下 Enjoy。

AI 客服的市场价值，可能比我们想的都要大。“世界呼叫中心”菲律宾，今年在电话客服行业就创造了 380 亿 + 美元的收入。作为 AI 客服头部公司的 Sierra，十分被各路投资人看好。

01. 1 分钟项目速览

1.项目名称 ：Sierra
2.成立时间 ：2023 年
3.产品简介 ：

Sierra 的产品是一个对话式的 AI 客服平台，旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。

4.创始人团队 ：

• Bret Taylor：前 Salesforce 联席 CEO，OpenAI 董事会主席
• Clay Bavor：于谷歌任职 18 年，创办 AI 实验室及 Workspace

5.融资情况 ：

• 2024 年 2 月获得 Sequoia Capital 和 Benchmark 领投的 1.1 亿美元融资，估值 10 亿美元；
• 2024 年 10 月获得 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投的 1.75 亿美元融资；
• 目前累计融资额达到 2.85 亿美元，估值为 45 亿美元。

02. 科技大佬创立的 AI Agent 公司
Sierra 是专注于企业解决方案的 AI 初创公司，位于硅谷的心脏地带。 从 2 月份的 10 亿美元到如今的 45 亿美元，Sierra 的估值在短短几个月内增长了 3.5 倍 。
最近，Sierra 又完成了一轮 1.75 亿美元的融资，由 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投。这样的融资规模和速度，Sierra 究竟是怎么做到的？
Sierra 的故事始于两位科技界的重量级人物——Bret Taylor 和 Clay Bavor 。
Bret Taylor，这位前 Salesforce 联席 CEO，不仅在硅谷享有盛誉，更是 OpenAI 董事会的主席。Taylor 的足迹遍布科技界的每一个角落，从谷歌地图的创造到 Twitter 的董事长，几乎引领着行业的变革。
而 Clay Bavor，这位在谷歌工作了近二十年的资深高管，曾领导过虚拟现实和 Google Labs 等前沿项目，其创新精神和对技术的深刻理解，也无疑为 Sierra 注入了强大的动力。
这两位科技界的巨擘携手，Sierra 的诞生就显得不那么意外了。

Bret Taylor 和 Clay Bavor 曾说过：“我们的共同愿景是利用人工智能技术，为企业提供一种全新的客户服务体验——一种更加自然、更具同理心、更个性化的对话式 AI 代理。”
“这种 AI 代理不仅能回答客户的问题，还能解决实际问题，从处理换货到更新订阅，无所不能。”
两位创始人更在官网写道：“Elevate your customer experience with AI.”（用 AI 提升你的客户体验。）
时至今日，这已远不仅仅是一句口号，更是 Sierra 对每一位客户的承诺。 无论是实时帮助客户解决复杂问题，还是快速适应业务变化，Sierra 的 AI 代理总能提供有力的支持 。
Sierra 的成功不仅仅在于技术的先进性，更在于他们对客户需求的深刻理解和对市场趋势的敏锐把握。

他们知道，在这个快速变化的世界中，企业需要的不仅仅是一个能够回答问题的 AI，而是一个能够代表品牌、传达价值、并与客户建立真正联系的智能伙伴。

03. 全能级的对话式 AI 平台
Sierra 的核心产品是一个创新的对话式 AI 平台，不仅作为简单的聊天机器人出现，更是能够理解、预测并采取行动的智能代理。

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随时待命

作为专业的客服平台，Sierra 的 AI 代理 7*24h 在线 。不仅能够快速回答客户的问题，也能在回答中展现出对客户的深刻理解和同理心。

从简单的查询到复杂的个性化问题，Sierra 大大提升了客户体验的质量。

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实时支持客户

Sierra 的 AI 代理能够处理多种复杂问题，包括但不限于处理换货、安排配送，更新订阅等。

通过与订单管理系统和 CRM 等记录系统的集成，Sierra 的 AI 代理能够直接在后台操作，为客户提供无缝的服务体验。

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快速适应和持续改进

在业务有所变化时，Sierra 的 AI 平台也能够迅速响应，通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着，随着时间的推移，Sierra 的 AI 代理会变得越来越聪明，越来越能够满足客户的需求。

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开启新的沟通方式

今年 10 月，Sierra 推出了一项革命性的功能——AI 语音功能。客户可以直接打电话给 AI 客服，就像与真人交谈一样。

语音功能的推出，也是 Sierra 在 AI 客服领域的又一次重大突破。与真人相比，Sierra 的 AI 代理始终可用、无限耐心，并且能够实时推理、预测和行动。

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定制化 AI 代理

除了上述功能，Sierra 的另一个显著特点是其高度的定制化能力。
Sierra 允许每个客户根据自己的品牌形象定制 AI 代理的个性 。这意味着，无论是一个追求年轻、时尚的服装品牌，还是一个追求专业、高端的奢侈品牌，Sierra 都能够提供符合其品牌调性的 AI 客服。
毕竟，AI 客服不仅用作交易工具，也代表了对应的品牌形象。
因此，Sierra 的 AI 代理要能够传达品牌的价值和理念，这十分重要。

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避免“幻觉”问题

目前 AI 客服领域，存在一个最常见的问题——“幻觉欺骗”，也就是说 AI 在不确定如何回答时可能会编造答案。

Sierra 对此也进行了一部分的功能改进和风险规避，即通过内置的监督系统来确保 AI 客服回答的准确性， 实时评估对话中的话题和关键词，确保不合适的内容能够被及时识别和阻止 。

04. 自我发展与行业竞争

目前，Sierra 已经与多个行业的领先品牌合作，例如 ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai 等，共计完成了十万次的客户对话。

Sierra 的成功在很大程度上依赖于其技术创新，未来也将继续延续。公司使用的“星座”模型和“监督者”技术，以及对大型语言模型的依赖，都是保持竞争力的关键。

今年，Sierra 采取了另一项重大创新——效果计费模式。

有别于传统的软件订阅费或按使用量计费， “效果计费”意味着只有当问题得到实际解决后，客户才需要支付费用 。这种模式不仅为客户提供了更大的价值，也建立了一种双赢的合作伙伴关系。

Sierra 的这种付费方式与许多现有的 SaaS 提供商形成了鲜明对比。

传统的 SaaS 模式下，客户往往需要为超出实际需要的资源支付费用。而 Sierra 的模式则更加灵活和公平，长远来看，这种为结果付费的模式将越来越受到市场的欢迎。

Sierra 的未来发展蓝图无疑是宏伟的。
Sierra 的联合创始人 Bret Taylor 在接受 CNBC 采访时提到，他们希望使 Sierra 能够服务于全球市场，并且拓展到其他行业——销售、市场营销、人力资源等。 这种跨行业的应用也将为 Sierra 带来新的增长机会 。
随着全球化的推进和数字化转型的加速，Sierra 的国际化步伐将为其带来新的增长点。
据相关数据统计， 预计未来五年内，AI 将在全球范围内取代大量的呼叫中心工作 。Sierra 在前，Salesforce、Microsoft 在后，AI 客服市场正迎来前所未有的发展机遇。
CRM Essentials 的分析师 Brent Leary 曾对此表达过一些看法：“Sierra 与 Salesforce 这样的巨头竞争，面临的难度很大。虽然 Sierra 的资金充足，但其规模远不能和 Salesforce 相提并论。”
对此，领投 Sierra 的红杉资本合伙人 Ravi Gupta 则表示：“我对 Sierra 公司的技术和潜力很有信心。在充当‘品牌大使’的 AI 客服中，Sierra 应该并没有对手。”
正如 Ravi Gupta 所强调的那样，Sierra 在“品牌大使”式 AI 客服中的领先地位，显示出其超越同行的潜力。展望未来，在创新技术与资本支持的双轮驱动下，Sierra 的后续发展十分值得期待。





参考链接： 1. https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html 2.https://sierra.ai/ 【声明】：未经允许严禁转载，如需转载请联系我们，文章版权和最终解释权归元宇宙之心所有。

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