لماذا يتم تجميد أصولي؟

[الوقت المقدر للقراءة: 3 دقائق]

تشرح هذه المقالة أسباب ظهور أصولك مجمدة على منصة Bitget وتوفر خطوات عملية لحل المشكلة.

الأسباب الشائعة للأصول المجمدة

يُمكن تجميد أصولك لأسباب مختلفة. وفيما يلي السيناريوهات الأكثر شيوعًا:

1. اعرف عميلك (KYC) والامتثال التنظيمي

• عملية التحقق غير المكتملة من تحقق اعرف عميلك (KYC): إذا لم تكتمل عملية تحقق اعرف عميلك (KYC) الخاصة بك، فقد يتم تقييد عمليات السحب والتحويلات للامتثال للوائح.

• الحجوزات التنظيمية: قد تؤدي المعاملات إلى إجراء مراجعات بسبب المتطلبات القانونية أو القضائية، مما يؤدي إلى تجميد أصولك مؤقتًا.

2. عمليات النظام وصيانة المنصة

• عمليات السحب المعلقة: إذا كان السحب قيد المعالجة، فقد تظهر الأصول المتوافقة مجمدة حتى تكتمل المعاملة.

• ترقيات المنصة أو الصيانة: أثناء إجراء الصيانة المجدولة أو ترقيات المنصة، قد يتم تقييد بعض الأصول مؤقتًا.

3. القيود التي بدأها المستخدم

• إعدادات الحساب: قد تؤدي ميزات مثل وضع القائمة البيضاء للسحب أو القفل اليدوي للأصول إلى تقييد استخدام أموالك.

• التجميد المؤقت: ربما اخترت تجميد أصولك كجزء من إجراءات أمان الحساب المحسنة.

4. أوامر P2P المعلقة

• عند إنشاء أمر بيع أو نشر إعلان في سوق P2P، يتم قفل العملة المشفرة المخصصة للمعاملة مؤقتًا.

• وستبقى هذه الأصول مجمدة حتى اكتمال الأمر أو إلغاؤه أو الاعتراض عليه (إن وجد). تأكد من إنهاء معاملات P2P لاستعادة الوصول إلى الأموال المقفلة.

5. الأوامر المعلقة في التداول الفوري أو العقود الآجلة أو التداول بالنسخ

• يؤدي وضع أوامر الحد أو أوامر الإيقاف أو غيرها من أنواع الأوامر المماثلة في التداول الفوري أو العقود الآجلة إلى تجميد المبلغ المقابل من الأصول مؤقتًا لتأمين الأمر.

• عند المشاركة في التداول بالنسخ، يتم أيضًا تجميد الأموال المخصصة للاستراتيجية لتنفيذ الصفقات تلقائيًا.

• وتظل هذه الأصول غير متوفرة حتى يتم تنفيذ الأمر أو إلغاؤه.

6. المخاوف الأمنية

• تم اكتشاف نشاط غير عادي: قد يتم تجميد الأصول إذا اكتشفت المنصة سلوكًا مشبوهًا للحساب، مثل محاولات تسجيل الدخول غير المألوفة أو المعاملات الكبيرة غير المتوقعة.

• مراجعة الأمان: إذا تم وضع علامة على حسابك للمراجعة الأمنية، فقد يتم تطبيق قيود مؤقتة لضمان بقاء أموالك آمنة.

7. انتهاكات السياسة

• النشاط الاحتيالي: قد يتم تجميد أصول الحسابات المشتبه في قيامها بسلوك احتيالي (مثل عمليات الاحتيال أو غسيل الأموال).

• انتهاكات شروط الخدمة: يمكن أن يؤدي انتهاك سياسات منصة Bitget إلى فرض قيود على الأصول أو مراجعات الحساب.

كيفية حل مشكلات الأصول المجمدة؟

لحل المشكلة واستعادة الوصول إلى أصولك المجمدة، حدد السبب أولاً ثم اتبع الخطوات المناسبة المقدمة.

1. إشعارات المراجعة

• انتقل إلى مركز الإشعارات في حساب منصة Bitget للتحقق من الرسائل أو التنبيهات المتعلقة بالأصول المجمدة.

• ابحث عن تحديثات بشأن عمليات تعليق الأمان أو متطلبات الامتثال أو إشعارات الصيانة.

2. إكمال التحقق من اعرف عميلك (KYC) أو تحديثه

• تأكد من أن عملية التحقق من اعرف عميلك (KYC) كاملة ومحدثة من خلال الانتقال إلى التحقق ضمن إعدادات الحساب، وإرسال مستندات التعريف المطلوبة أو تحديثها، والانتظار لمدة 24 ساعة للموافقة.

3. إلغاء الأوامر المعلقة (إن وجدت)

• في حالة تجميد أصولك بسبب أوامر معلقة، فانتقل إلى صفحة التداول، وحدد الأمر ذي الصلة في قسم الأوامر المفتوحة، وانقر فوق إلغاء لإلغاء تجميد الأصول.

4. الاتصال بدعم العملاء

• إذا لم تتمكن من تحديد سبب التجميد، فتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، ووفر تفاصيل محددة مثل معرفات المعاملات أو رسائل الخطأ أو نشاط الحساب، وكن مستعدًا للإجابة على أسئلة الأمان أو الامتثال الإضافية.

5. ضبط إعدادات الحساب

• راجع إعدادات حسابك بحثًا عن القيود التي بدأها المستخدم، مثل وضع القائمة البيضاء للسحب أو ميزات قفل الأصول.

كيفية تجنب تجميد الأصول

لتقليل فرص تجميد الأصول في المستقبل، اتبع أفضل الممارسات التالية:

1. تأمين حسابك

• يرجى تمكين المصادقة الثنائية (2FA) لتحسين الأمان.

2. إكمال إجراء اعرف عميلك مبكرًا

• تأكد من اكتمال التحقق من هويتك وتحديثها.

3. مراقبة نشاط الحساب

• راجع معاملات الحساب بانتظام لتحديد النشاط غير المصرح به ومعالجته.

4. الاطلاع الدائم على المستجدات

• تحقق من إعلانات المنصة للحصول على تحديثات حول صيانة المنصة أو تغييرات السياسة.

الأسئلة الشائعة

1. ما المقصود بـ "الأصول المجمدة"؟

الأصول المجمدة هي أموال مقيدة مؤقتا وغير متاحة للمعاملات، عادة لأسباب تتعلق بالأمن أو الامتثال.

2. كيف يمكنني إلغاء تجميد الأصول المقفلة في أوامر التداول؟

انتقل إلى صفحة التداول، وحدد الأمر المعلق، وألغ الأمر لتحرير الأصول المجمدة.

3. هل يمكن تجميد أصولي دون إشعار؟

عادةً ما يتم إرسال الإشعارات عبر مركز الإشعارات، ولكن قد يتم تطبيق بعض الإجراءات الأمنية العاجلة على الفور.

4. هل الأصول المجمدة آمنة؟

نعم، تظل الأصول المجمدة مخزنة بشكل آمن في حسابك حتى يتم حل المشكلة.