Porque é que o meu depósito não foi creditado na minha conta Bitget?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este artigo descreve os motivos comuns pelos quais o seu depósito pode não ter sido creditado na sua conta Bitget, fornecendo ainda passos para resolver o problema.

Motivos comuns para depósitos não creditados

1. Confirmações de rede pendentes

• Cada criptomoeda requer um número específico de confirmações de rede antes de ser creditada. Pode verificar as confirmações necessárias para cada moeda na página de depósito ou verificar o estado da confirmação através de um Block Explorer utilizando o seu ID de transação (TxID).

2. Tag/nota em falta ou incorreta

• Algumas criptomoedas, tais como XRP, XLM e BNB, exigem uma tag ou nota para que o seu processamento seja bem-sucedido. Se não forem introduzidas ou estiverem incorretas, o depósito pode não ser creditado.

3. Depósitos inferiores ao montante mínimo

• Os depósitos inferiores ao montante mínimo exigido não serão creditados. Os montantes mínimos variam consoante a criptomoeda e podem ser consultados na página de depósitos.

4. Uso de métodos de transferência não suportados

• A Bitget suporta sobretudo métodos de transferência direta. Os depósitos efetuados através de smart contracts podem não ser creditados automaticamente.

5. Endereço de depósito incorreto

• Os fundos enviados para um endereço incorreto que não pertença à Bitget são irrecuperáveis. Verifique o endereço de depósito antes de iniciar uma transferência.

6. Moedas ou redes não suportadas

• O depósito de moedas não listadas ou o uso de redes/blockchains não suportadas pode levar erros na creditação do depósito. Para recuperar estes fundos de forma segura e eficiente, pode utilizar a nossa funcionalidade de reembolso .

Como resolver problemas de depósitos não creditados?

1. Verifique os detalhes da transação

• Certifique-se de que todas as informações necessárias, tais como a tag/nota, estão corretas.

• Confirme se o montante do depósito cumpre com o requisito mínimo.

2. Verifique o estado da transação

• Utilize o ID da transação (TxID) para encontrar o seu estado no respetivo Block Explorer.

3. Aguarde pelo processamento

• Aguarde pelas confirmações de rede necessárias para garantir que a sua transação foi concluída com sucesso.

4. Contacte o apoio ao cliente da Bitget

Se o depósito continuar por creditar depois de ter seguido os passos acima indicados, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e incluir os seguintes detalhes para uma resolução mais rápida:

• ID da transação (TxID)

• Montante do depósito

• Data e hora da transação

• Quaisquer informações adicionais relevantes (por exemplo, tag/nota correta e endereço de depósito)

Tempo de resposta:

Para a maioria dos pedidos de informação, as respostas são dadas num prazo de 24 a 48 horas.

Os casos mais complexos (por exemplo, recuperação de moedas sem suporte) podem demorar até 10 dias úteis.

Prevenção de problemas futuros com depósitos

Verifique mais que uma vez as informações do depósito

• Verifique sempre o endereço de depósito, a tag/nota necessária e os montantes mínimos de depósito antes de iniciar uma transferência.

Utilize métodos suportados

• Evite usar métodos de transferência não suportados, tais como smart contracts, a menos que sejam confirmados como aceitáveis pela Bitget.

Mantenha-se informado

• Verifique regularmente os comunicados da Bitget para obter novidades sobre as moedas suportadas, redes e quaisquer períodos de manutenção.

Perguntas frequentes

1. Como posso saber se o meu depósito está atrasado devido a confirmações de rede?

Verifique o estado da transação utilizando um Block Explorer com o seu ID de transação (TxID). Se a contagem de confirmações for inferior ao limite exigido, aguarde até que atinja o mínimo de confirmações listado na página de depósito na sua conta Bitget.

2. Não incluí uma tag/nota no meu depósito. E agora?

Se o seu depósito necessitar de uma tag/nota e esta estiver em falta ou incorreta, os fundos podem não ser creditados. Para obter assistência, envie um pedido de assistência com o TxID, o valor, o endereço de depósito e a tag/nota correta.

3. O que é que acontece se depositar menos do que o montante mínimo exigido?

Os depósitos inferiores ao montante mínimo não serão creditados. Infelizmente, estes fundos não podem ser processados, pelo que deve verificar sempre o requisito de montante mínimo de depósito antes de efetuar uma transferência.

4. Como é que sei se depositei uma moeda não suportada ou utilizei uma rede não suportada?

Verifique os detalhes da moeda e da rede na página de depósito da Bitget antes de iniciar uma transferência.

5. O que é um depósito de smart contract e porque é que não é suportado?

Os depósitos de smart contracts envolvem transações geradas a partir de um contrato em vez de uma transferência direta de carteira para carteira. A Bitget suporta sobretudo transferências diretas. Se os seus fundos forem enviados através de um smart contract, contacte o apoio ao cliente para obter mais orientações.