Como lidar com um depósito incorreto num endereço antigo/expirado?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este artigo explica as medidas que pode tomar se depositar fundos por engano num endereço antigo ou expirado. Embora a Bitget se esforce por fornecer um processo de depósito sem contratempos, é essencial que verifique mais que uma vez os endereços de depósito antes de transferir fundos de forma a evitar estes problemas.

Endereços antigos/expirados

Ao utilizar serviços de blockchain ou carteiras de cripto, os endereços de depósito podem expirar ou mudar devido a:

• Atualizações do protocolo da blockchain: algumas redes atualizam as estruturas das carteiras, o que invalida os endereços mais antigos.

• Atualizações de sistema de corretoras: atualizações periódicas podem gerar novos endereços de depósito por motivos operacionais ou de segurança.

• Duração do endereço expirado: alguns endereços são limitados a nível de tempo pelo provedor da carteira ou pela corretora.

Se os fundos forem enviados para um endereço expirado, a transação não poderá ser concluída automaticamente. A recuperação dos fundos exige frequentemente intervenção manual.

Como recuperar um depósito incorreto num endereço antigo/expirado?

Passo 1: confirme o endereço do depósito

1. Inicie sessão na sua conta Bitget.

2. Navegue até Ativos > Histórico de depósitos.

3. Compare o endereço de depósito utilizado com o endereço ativo atual apresentado para o mesmo token.

Se os endereços coincidirem, o depósito poderá não se perder, mas é possível que sofra atrasos devido ao tempo de processamento.

Passo 2: verifique o estado da blockchain

1. Procure o hash da transação (TXID) no respetivo Block Explorer.

2. Verifique se:

• O estado é "bem-sucedido" ou "concluído".

• O endereço de destino é o endereço expirado.

Passo 3: submeta um pedido de recuperação

Carregue em Submeter um pedido para aceder ao formulário de apoio:

• Selecione Problema de depósito e, em seguida, escolha Depósito on-chain e Fiz um depósito errado como tipo de questão.

• Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo o seu UID, montante e tipo de token, hash da transação, blockchain, endereço de depósito, endereço de email e assunto.

• No campo Descrição, indique claramente que se trata de um Depósito incorreto num endereço antigo/expirado e forneça quaisquer detalhes adicionais relevantes.

Passo 4: aguarde uma resposta

• Cronograma: os pedidos de recuperação de ativos recebem normalmente uma resposta inicial no prazo de 24 a 48 horas, sendo que o processo de resolução demora 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

• Taxas: as taxas de recuperação poderão variar consoante o tipo de ativo e a complexidade da recuperação.

Prevenção de problemas futuros

Siga estas práticas recomendadas para evitar depósitos incorretos em endereços antigos ou expirados:

1. Verifique sempre o endereço de depósito

• Antes de transferir fundos, certifique-se de que copia o endereço de depósito mais recente a partir de Ativos > Depósito na sua conta Bitget.

• Evite utilizar endereços guardados ou utilizados anteriormente, exceto se forem explicitamente confirmados como válidos.

2. Verifique a compatibilidade da rede e do token:

• Certifique-se de que a rede selecionada corresponde à rede do token (por exemplo, ERC-20, BEP-20).

• A utilização de uma rede incompatível pode resultar numa perda ou atraso na recuperação de fundos.

3. Verifique mais que uma vez os detalhes da transação:

• Antes de iniciar uma transação, reveja cuidadosamente o endereço, a rede e os detalhes do ativo para evitar erros.

Perguntas frequentes

1. A Bitget pode-me ajudar se enviar fundos por engano para o endereço errado?

Na maioria dos casos, os fundos enviados para um endereço incorreto ou não relacionado são irrecuperáveis, uma vez que na blockchain as transações são irreversíveis. Verifique sempre o endereço do destinatário antes de confirmar qualquer transação.

2. Quanto tempo é que a Bitget demora a recuperar os fundos enviados para um endereço expirado ou antigo?

Se os seus fundos forem recuperáveis, o processo demora normalmente 10 dias úteis, dependendo da rede de blockchain e da complexidade do caso.

3. É cobrada alguma taxa pela recuperação de fundos enviados para um endereço expirado?

Sim, a Bitget pode cobrar uma taxa de recuperação com base no esforço e nos recursos técnicos necessários. A taxa exata será comunicada pela equipa de apoio ao cliente durante o processo.

4. O que acontece se me atrasar na comunicação de um depósito incorreto?

Os atrasos na comunicação podem complicar o processo de recuperação ou torná-lo impossível. Recomendamos que estes problemas sejam comunicados o mais rapidamente possível, o que aumentará a probabilidade de terem resolução.